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1. 客戶咨詢與解答：港后客服需要接待來客戶咨詢，這些咨詢可能涉及物流運輸、貨物追蹤、倉儲服務等多個方面。他們需要具備豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗，以便準確解答客戶的問題。 2. 訂單處理與跟蹤：客服人員需要處理客戶的訂單，并與相關合作伙伴保持密切聯(lián)系。他們需要確保貨物按時準確地發(fā)運，并及時更新客戶的訂單狀態(tài)。此外，他們還需要跟蹤貨物的運輸過程，確保貨物能夠安全到達目的地。 3. 投訴處理與問題解決：在物流運輸過程中，可能會出現(xiàn)各種各樣的問題和投訴。港后客服需要傾聽客戶的抱怨和不滿，理解他們的需求，并尋找解決問題的最佳途徑。他們需要具備良好的溝通技巧和解決問題的能力，以確保客戶滿意度的提高。 4. 售后服務與客戶關系維護：