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職位描述：
崗位職責：
1.協(xié)助前廳部經(jīng)理負責前廳的日常運行管理工作；
2.檢查員工出勤情況，編制本部門的工作排班表以及月度考勤績效整理，合理安排人手；
3.負責分配總臺員工的工作任務。檢查、監(jiān)督員工嚴格按照操作流程和工作規(guī)范為客人提供優(yōu)質(zhì)服務；
4.隨時掌握酒店的房態(tài)、預定流量以及團隊或重要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理排房以及行李服務協(xié)助；
5.確保總臺員工的個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店要求及標準；
6.熟練掌握酒店管理系統(tǒng)的操作，并保證員工都已得到充分培訓并能熟練操作；
7.高峰期協(xié)助總臺員工辦理登記入住或退房；
8.做好瀾嘉會的會員發(fā)展工作，為會員提供相應的VIP服務；
9.確保會員、常客和其它貴賓得到特別關照和尊重，親自接待VIP貴賓，為其提供全程跟進式服務；
10.協(xié)助前廳部經(jīng)理處理各種涉及服務的客訴，維護網(wǎng)絡評價以及后臺工作分配；
12.嚴格執(zhí)行客房鑰匙管理制度，負責管理并認真做好每天鑰匙發(fā)放記錄；
13.負責部門各類物資的領用，包括：文具，印刷品和其它物品；
14.督導總臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保證物品擺放整齊有序。
15.定期對總臺的設施設備進行保養(yǎng)和維護，保證處于良好的工作狀態(tài)，出現(xiàn)問題及時報修并做好維修記錄；
16.負責總臺員工的業(yè)務培訓工作，使其符合崗位要求；
17.必須熟悉掌握各類緊急情況的處置程序，并確保下屬和員工已經(jīng)得到充分培訓；
18.關心員工，經(jīng)常溝通交流。幫助解決實際問題和困難，最大限度的激發(fā)下屬和員工的工作熱情；
19.完成上級布置的其他工作。
崗位要求：
1.學歷要求：旅游酒店管理或相關專業(yè)，大專及以上學歷；
2.工作經(jīng)驗：擁有3年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗，1年以上的管理經(jīng)驗。
3.技能要求：
1)擁有良好的語言表達和溝通能力；
2)具有良好寫作技能和英語會話能力；
3)熟練使用辦公軟件和酒店管理系統(tǒng)；
4)具有豐富的基層服務工作經(jīng)驗，熟悉前廳工作流程及工作標準；
5)具有較強的服務意識，有大局意識和較強的工作責任心；
6)具有較強的管理、組織和培訓能力；
7)具有一年以上的VIP接待服務經(jīng)驗。
1.薪資待遇：月薪根據(jù)崗位標準而定，包括崗位基本工資+績效工資+工齡獎等，具體薪資面議。
2.福利待遇：月休6天，享受帶薪年假、國家法定假、節(jié)日福利，繳納雇主責任險和社會保險等。
3.免費提供住宿及工作餐，提供專業(yè)化的員工培訓和崗位晉升機會，同時提供豐富多彩的員工活動、定期團建、生日會。