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職位描述：
崗位職責(zé)：
1.協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳的日常運(yùn)行管理工作；
2.檢查員工出勤情況，編制本部門(mén)的工作排班表以及月度考勤績(jī)效整理，合理安排人手；
3.負(fù)責(zé)分配總臺(tái)員工的工作任務(wù)。檢查、監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作流程和工作規(guī)范為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4.隨時(shí)掌握酒店的房態(tài)、預(yù)定流量以及團(tuán)隊(duì)或重要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理排房以及行李服務(wù)協(xié)助；
5.確保總臺(tái)員工的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店要求及標(biāo)準(zhǔn)；
6.熟練掌握酒店管理系統(tǒng)的操作，并保證員工都已得到充分培訓(xùn)并能熟練操作；
7.高峰期協(xié)助總臺(tái)員工辦理登記入住或退房；
8.做好瀾嘉會(huì)的會(huì)員發(fā)展工作，為會(huì)員提供相應(yīng)的VIP服務(wù)；
9.確保會(huì)員、常客和其它貴賓得到特別關(guān)照和尊重，親自接待VIP貴賓，為其提供全程跟進(jìn)式服務(wù)；
10.協(xié)助前廳部經(jīng)理處理各種涉及服務(wù)的客訴，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)以及后臺(tái)工作分配；
12.嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙管理制度，負(fù)責(zé)管理并認(rèn)真做好每天鑰匙發(fā)放記錄；
13.負(fù)責(zé)部門(mén)各類(lèi)物資的領(lǐng)用，包括：文具，印刷品和其它物品；
14.督導(dǎo)總臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保證物品擺放整齊有序。
15.定期對(duì)總臺(tái)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，保證處于良好的工作狀態(tài)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修并做好維修記錄；
16.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，使其符合崗位要求；
17.必須熟悉掌握各類(lèi)緊急情況的處置程序，并確保下屬和員工已經(jīng)得到充分培訓(xùn)；
18.關(guān)心員工，經(jīng)常溝通交流。幫助解決實(shí)際問(wèn)題和困難，最大限度的激發(fā)下屬和員工的工作熱情；
19.完成上級(jí)布置的其他工作。
崗位要求：
1.學(xué)歷要求：旅游酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2.工作經(jīng)驗(yàn)：擁有3年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。
3.技能要求：
1)擁有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力；
2)具有良好寫(xiě)作技能和英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力；
3)熟練使用辦公軟件和酒店管理系統(tǒng)；
4)具有豐富的基層服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；
5)具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有大局意識(shí)和較強(qiáng)的工作責(zé)任心；
6)具有較強(qiáng)的管理、組織和培訓(xùn)能力；
7)具有一年以上的VIP接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
1.薪資待遇：月薪根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)而定，包括崗位基本工資+績(jī)效工資+工齡獎(jiǎng)等，具體薪資面議。
2.福利待遇：月休6天，享受帶薪年假、國(guó)家法定假、節(jié)日福利，繳納雇主責(zé)任險(xiǎn)和社會(huì)保險(xiǎn)等。
3.免費(fèi)提供住宿及工作餐，提供專(zhuān)業(yè)化的員工培訓(xùn)和崗位晉升機(jī)會(huì)，同時(shí)提供豐富多彩的員工活動(dòng)、定期團(tuán)建、生日會(huì)。