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【負責娛樂主播招募資質審核，薪資1w+，工作地點錢塘下沙】 【崗位職責】 （對主播基本信息或者視頻進行審核；對接好主播與運營的協調工作；每天做好主播分配的表格記錄、回訪記錄和總結） -客戶信息語音審核 1、通過電話/語音溝通，核實新客戶提交的身份信息、業務需求等關鍵資料的真實性，并衍生至我方基礎內容； 2、識別并記錄語音溝通中的矛盾點（如口述內容與書面材料不符），觸發風險預警。 -投訴案件處理 1、受理客戶投訴，通過語音溝通快速定位問題根源，提出解決方案或協調內部資源跟進； 2、對復雜投訴案例撰寫分析報告，推動流程優化。 -風險控制與上報 1、按計劃實施回訪及實時監控高頻投訴或異常行為，及時上報主管部門； 2、參與制定審核話術與風險判定標準。 -數據與檔案管理 1、規范錄入語音溝通記錄及審核結果，確保信息可追溯； 2、定期輸出投訴類型統計與分析，輔助決策。 【任職要求】 1、學歷要求： 統招一本及以上學歷（需學信網可查），心理學、社會學、管理學等相關專業優先。 2、工作經驗： 1年以上客服、公關、接待、投訴處理、調解協調或相關崗位經驗，熟悉投訴處理流程者加分。 3、軟性素質： -溝通能力： 能清晰、專業地表達觀點，擅長傾聽與信息歸納； 具備跨部門協作經驗，能高效對接業務、法務等部門。 -共情能力： 能快速理解投訴者情緒與訴求，避免沖突升級； 服務意識強，善于通過語言安撫情緒、建立信任。 -思考與學習能力： 對復雜投訴案例能分析根源，提出優化建議； 適應規則變化，主動學習新規。 -抗壓能力： 適應高強度工作節奏，面對負面情緒能保持冷靜； 有危機處理經驗或高壓崗位（如客服、公關）背景者優先。 【崗位福利】 1.五險一金 2.早餐、下午茶自由 3.貓舍、健身房、書吧、食堂、超市等基礎設施完備~