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更新于 4月30日

酒店前廳經(jīng)理

8000-10000元
  • 上海閔行區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

八小時(shí)工作制全勤獎(jiǎng)帶薪年假年終獎(jiǎng)五險(xiǎn)一金免費(fèi)工裝法定節(jié)假日三薪生日福利夜班補(bǔ)助酒店/民宿旅游服務(wù)
1.全面主持前廳部及督導(dǎo)房務(wù)部的工作。 2每日晨會(huì)并合理分配班次,做好人力調(diào)配,確保前廳運(yùn)營順利。 3明確每班的崗位職責(zé),對(duì)前臺(tái)工作人員有監(jiān)督及指正的責(zé)任。 4. 制定工作相關(guān)SOP,并完成培訓(xùn)工作,制定考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。 .5 保證前廳對(duì)客人的接待工作,服務(wù)的程序和禮儀符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 6各項(xiàng)前廳工作相關(guān)報(bào)表的檢查及收存。 7保證客人的財(cái)產(chǎn)安全,做好對(duì)遺留物及寄存行李的保存和管理工作。 8 明確賬務(wù)問題,出入有序,接受財(cái)務(wù)的詢問與監(jiān)督。 9與預(yù)訂部緊密配合,做好客房入住率的預(yù)測(cè),爭(zhēng)取更高的入住率。 10努力提升服務(wù)品質(zhì),積極有效處理客人的相關(guān)問題,保持當(dāng)月入住房間數(shù)不能低于10%條的好評(píng)率。 11 以身作則,進(jìn)班輪崗,合理調(diào)整班次。 12控制運(yùn)營成本,量化消耗,合理采購和使用物料。 13客訴處理及跟進(jìn),親自參與尋求補(bǔ)救措施爭(zhēng)取客人諒解。 14公共區(qū)域的巡視和監(jiān)督,包含但不僅限于溫度、音樂、設(shè)施使用及衛(wèi)生情況;還需要對(duì)酒店的安全及消防問題要格外注意。 15負(fù)責(zé)前廳部及其他部門的業(yè)務(wù)銜接,并保持良好的合作關(guān)系。 16 完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。 17參與酒店的市場(chǎng)分析,年度計(jì)劃中,給予意見并協(xié)助完成年度計(jì)劃。 18協(xié)調(diào)與其他部門的合作,如餐飲部、采購部等,以保證酒店的正常運(yùn)營。 19管理客戶關(guān)系,參與到VIP客戶關(guān)系的處理中,與GRO一同制定滿足VIP客戶的定制化要求。
錄取條件:大專以上學(xué)歷,有酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn),年齡30-40歲。

工作地點(diǎn)

上海閔行區(qū)MJ389麥可將兩岸文創(chuàng)園光時(shí)旅行

職位發(fā)布者

王敏/人事經(jīng)理

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