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崗位職責： 1、及時回復亞馬遜平臺客戶郵件，并管理及追蹤郵件回復質量； 2、妥善處理客戶投訴和糾紛，促成交易，減少差評； 3、輔助解決各種客戶問題，預防可能出現的爭議，妥善解決各種已出現的爭議，維護店鋪的好評率和良好的信用度； 4、對中差評以及爭議進行預防，跟進和解決，以及跟進客人投訴與產品售后問題，針對售后維修訂單，聯系并跟進客戶服務部的返修處理情況； 5、處理平臺的退貨全流程工作，確保退貨的數量準確性、對接及時性，流程完整性； 6、向客戶提供產品信息、價格政策、促銷和活動政策、售后服務政策的解釋。 任職要求： 1、大專以上學歷，英語4級以上； 2、具備良好的理解和書面表達能力，掌握客戶服務基本技巧； 3、工作主動積極性強、執行力強、認真耐心、有責任心，能有效回復客戶郵件； 4、對跨境電商行業充滿熱情。