崗位職責:
1、負責受理用戶報修報漏、咨詢投訴、“三來”“政府熱線12345投訴工單”等客戶用水投訴,輿情監控及處理,全程跟蹤處理進度并做好客戶解釋、回復及回訪工作;
2、負責信息收集和整理、停水公告及其他對外信息的發布工作;
3、負責客戶服務的管理,定期開展用戶滿意度調查和大用戶走訪工作,提升服務質量;
4、負責DMA分區計量管理數據的統計臺賬工作;
5、負責供水營銷狀況的分析、營業報表制作;
任職要求:
1、統招本科及以上學歷,新聞傳播學、漢語言文學、網絡信息類等相關專業,年齡35周歲以下。985、211院校優先考慮;
2、具備良好的語言表達能力、溝通協調能力、良好的客戶服務意識;
3、熟練使用word、excel、ppt等辦公軟件,具有較好的文字表達能力;
4、具備較強的組織能力、學習能力及抗壓能力。
5、有對外服務、宣傳等相關工作經驗者優先。