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1、統籌安排接待任務，包括行程規劃、場地布置、禮儀安排及食宿協調等，確保接待質量。 2、定期檢查接待服務流程（如咨詢、引導、講解服務等），收集反饋并優化細節，提升游客滿意度。 3、負責接待中心工作人員培訓、考核及分工，提升團隊的服務意識、禮儀規范和應急能力。 4、協調接待中心與各部門的工作，解決接待過程中的資源調配問題；推動服務理念落地，提升團隊凝聚力和執行力。 5、制定接待中心的物資管理、費用審批、信息保密等制度，監督執行并根據實際情況調整。 6、負責推動接待系統（如預約管理、客戶信息庫）的信息化建設，提高接待效率和數據管理能力。 7、與常來訪單位、合作伙伴建立良好關系，收集反饋并優化接待方案，提升單位形象。 8、制定接待過程中突發狀況（如設備故障、賓客投訴、安全事件）的應急預案，確保快速響應。 9、識別接待服務中的風險點（如信息泄露、服務失誤），制定防范措施并監督落實。 10、完成接待數據匯總分析、接待案例總結，關注行業接待服務趨勢，借鑒優秀經驗，推動接待中心服務創新。 11、完成領導交辦的其他臨時性工作任務。 任職要求： 1、本科及以上學歷，行政管理、酒店管理、商務禮儀相關專業優先。 2、5年以上高端接待/會務管理經驗，3年以上團隊管理經驗。 3、精通接待流程設計，具備大型活動（50人+）統籌落地成功案例。 4、熟練掌握Office及接待管理系統（如預約平臺、CRM等）。 5、能同時協調多線任務，精準調配人財物資源，擅長建立SOP流程并推動持續優化。 6、對服務風險敏感，具備預案設計及危機處理能力，擅長跨部門協作，能建立高層級客戶關系，有信息化系統建設或升級經驗者優先。 7、形象氣質端莊，談吐得體，抗壓能力強，能在高強度任務中保持專業水準。