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崗位職責 1. 客戶關系維護：制定并執行客戶關系維護計劃，通過定期回訪、滿意度調查等方式，收集客戶反饋，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。 2. 投訴處理：負責客戶投訴的受理、協調和跟進，確保投訴得到及時、有效的解決，定期對投訴數據進行分析，提出改進措施，避免重復投訴。 3. 客戶溝通：建立良好的客戶溝通渠道，及時向客戶傳遞項目進展、交付信息等，解答客戶疑問，處理客戶的各類咨詢。 4. 風險預警：關注客戶動態和市場反饋，及時發現潛在的客戶風險和危機事件，提前制定應對策略，防止負面事件的發生和擴大。 5. 活動策劃與組織：策劃并組織各類客戶活動，如開盤活動、業主聯誼會、節日慶祝等，增強客戶與公司之間的互動和聯系。 6. 部門協作：與銷售、工程、物業等部門密切合作，協調各方資源，共同解決客戶問題，確保項目的順利交付和客戶的良好體驗。 7. 數據管理：建立和維護客戶關系管理系統，收集、整理和分析客戶數據，為公司決策提供支持。 任職要求 1. 教育背景：本科及以上學歷，房地產、市場營銷、管理學等相關專業優先。 2. 工作經驗：具有3年以上房地產行業客戶關系管理工作經驗，有客關主管崗位經驗者優先。 3. 專業技能：熟悉客戶關系管理流程和方法，具備較強的投訴處理能力和溝通協調能力，熟練使用辦公軟件和客戶關系管理系統。 4. 服務意識：具有強烈的客戶服務意識，能夠以客戶為中心，積極主動地解決客戶問題，具備良好的服務態度和職業素養。 5. 團隊管理能力：具備一定的團隊管理能力，能夠帶領團隊完成各項工作任務，激勵團隊成員，提高團隊整體績效。 6. 應變能力：具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠在復雜的情況下迅速做出判斷和決策，有效地處理各類客戶問題和危機事件。 7. 溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與不同部門、不同層次的人員進行有效的溝通和協調，建立良好的合作關系。