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體驗(yàn)經(jīng)理（客服經(jīng)理）

1-1.2萬

呼和浩特回民區(qū)
3-5年
大專
全職
招1人

職位描述

投訴客服汽車后市場保險

崗位職責(zé)：

1、以提升用戶滿意度為首要目標(biāo)，維護(hù)優(yōu)質(zhì)的用戶關(guān)系，提升用戶體驗(yàn)；

2、用戶關(guān)系全生命周期全場景管理與監(jiān)測，包括但不限于：店端新用戶融入和老用戶關(guān)系維系；引導(dǎo)店端用戶參與各類用戶服務(wù)活動，完善用戶關(guān)鍵體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)；對極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶體系統(tǒng)籌運(yùn)營，助力用戶滿意度和忠誠度雙提升；

3、傾聽用戶聲音，通過數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶關(guān)懷場景，尋找用戶體驗(yàn)提升的機(jī)會點(diǎn)，創(chuàng)造性設(shè)計用戶驚喜體驗(yàn)，深化用戶關(guān)系；

4、對各項(xiàng)滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé)，支持并督促各職能伙伴，及時解決用戶投訴、建議、反饋等問題。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷

2、三年以上從事用戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制

3、具備基本的汽車使用、活動營銷、保險等基礎(chǔ)知識

4、良好的共情能力，人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧

5、熟練使用常用的辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力