職位描述
電話客服全白班汽車4S店/經銷商
1、崗位職責：
(1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。
(2) 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。
(3) 記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。
(4) 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
(2) 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。
(3) 記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。
(4) 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
2、任職要求
(1) 具有客服和電話銷售經驗優先，責任心強，思路清晰。
(2) 普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅于溝通。
(3) 工作態度良好，及時為客戶服務。
(4) 有良好的銷售服務意識，工作耐心細致，思維敏捷。
(5) 電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網絡工具。
(1) 具有客服和電話銷售經驗優先，責任心強，思路清晰。
(2) 普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅于溝通。
(3) 工作態度良好，及時為客戶服務。
(4) 有良好的銷售服務意識，工作耐心細致，思維敏捷。
(5) 電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網絡工具。
工作地點
鄭州管城回族區經北六路與經開第五大街交叉口
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職位發布者
蘇少霞/人事經理
三日內活躍立即溝通
河南上一汽車銷售有限公司
[關于品牌]吉利汽車——浙江吉利控股集團，始建于1986年，1997年進軍汽車領域，多年來專注實業，技術創新和人才培養，取得了高速發展。現資產總值超過179億歐元，連續十年進入全國企業500強，連續八年進入中國汽車行業十強，是國家“創新型企業”和“國家汽車整車出口基地企業”。[關于公司]河南上一汽車銷售有限公司，建立于2024年，注冊資金500萬，是一家集汽車銷售,售后服務，配件銷售，信息反饋于一體的吉利品牌授權的專業4S店。我們的愿景是：讓客戶滿意，讓員工幸福。致力于成為客戶首選的購車和服務提供商，成為汽車經銷行業的領導者。[關于位置]位于鄭州市經開區經北六路與第五大街交匯處向東200米路北
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