一、內(nèi)容策劃與制作
1. 內(nèi)容規(guī)劃
根據(jù)品牌定位、用戶畫像及平臺(tái)特性(如微信公眾號(hào)、抖音、小紅書、B 站等),制定階段性內(nèi)容策略(如選題方向、發(fā)布頻率)。
結(jié)合熱點(diǎn)事件、節(jié)日節(jié)點(diǎn),策劃創(chuàng)意內(nèi)容(如短視頻腳本、圖文文案、直播主題),提升內(nèi)容吸引力。
2. 內(nèi)容制作
撰寫或編輯圖文內(nèi)容(如公眾號(hào)推文、小紅書筆記),確保文案風(fēng)格貼合平臺(tái)調(diào)性和用戶偏好。
參與短視頻拍攝、剪輯,或與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作制作圖片、動(dòng)圖等素材,保證內(nèi)容形式多樣化。
審核內(nèi)容質(zhì)量,確保信息準(zhǔn)確、合規(guī),無錯(cuò)別字或敏感信息。
二、平臺(tái)及公眾號(hào)運(yùn)營與維護(hù)
1. 賬號(hào)日常運(yùn)營
負(fù)責(zé)各新媒體平臺(tái)及公眾號(hào)賬號(hào)的日常更新(如發(fā)布內(nèi)容、回復(fù)評(píng)論 / 私信),維護(hù)用戶互動(dòng),提升賬號(hào)活躍度。
監(jiān)測平臺(tái)算法和規(guī)則變化(如流量推薦機(jī)制、新規(guī)限制),及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略,優(yōu)化內(nèi)容曝光。
2. 粉絲管理
分析粉絲增長數(shù)據(jù),總結(jié)漲粉 / 掉粉原因,制定粉絲留存計(jì)劃(如社群運(yùn)營、用戶福利活動(dòng))。
建立用戶畫像,通過互動(dòng)了解用戶需求,針對(duì)性調(diào)整內(nèi)容方向。
三、私域運(yùn)營及管理
1. 客戶拉新及留存
負(fù)責(zé)組織線上、線下活動(dòng),執(zhí)行客戶拉新活動(dòng),完成客戶私域搭建,實(shí)現(xiàn)客戶留存。
2. 私域客戶粘性維護(hù)
負(fù)責(zé)進(jìn)行私域客戶群維護(hù),定期發(fā)放健康保健資訊、內(nèi)容;活動(dòng)、產(chǎn)品介紹內(nèi)容;組織開展社群活動(dòng);保持與群內(nèi)客戶互動(dòng),保障客戶留存率。
3. 私域團(tuán)購活動(dòng)組織
定期在私域群內(nèi)組織開展社區(qū)團(tuán)購活動(dòng),梳理私域客戶需求,對(duì)應(yīng)需求與采購部、門店配合組織貨源,開展私域社區(qū)團(tuán)購活動(dòng),實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值轉(zhuǎn)化。
三、數(shù)據(jù)監(jiān)測與優(yōu)化
1. 數(shù)據(jù)跟蹤與分析
定期統(tǒng)計(jì)各平臺(tái)內(nèi)容數(shù)據(jù)(如閱讀量、播放量、點(diǎn)贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量、轉(zhuǎn)化率),使用工具(如微信公眾號(hào)后臺(tái)、抖音創(chuàng)作者服務(wù)中心、第三方數(shù)據(jù)平臺(tái))生成數(shù)據(jù)報(bào)告。
分析數(shù)據(jù)背后的邏輯(如高互動(dòng)內(nèi)容的共性、流量高峰時(shí)段),為后續(xù)內(nèi)容策劃提供依據(jù)。
2. 策略優(yōu)化
根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整內(nèi)容形式、發(fā)布時(shí)間或推廣渠道,提升運(yùn)營效果(如提高完播率、降低跳出率)。
對(duì)比不同平臺(tái)的表現(xiàn),集中資源投入高轉(zhuǎn)化平臺(tái),優(yōu)化資源分配。
四、活動(dòng)策劃與執(zhí)行
1. 活動(dòng)策劃
設(shè)計(jì)線上營銷活動(dòng)(如抽獎(jiǎng)、挑戰(zhàn)賽、直播帶貨、裂變拉新),明確活動(dòng)目標(biāo)(如漲粉、引流、促單)和流程。
制定活動(dòng)預(yù)算,協(xié)調(diào)資源(如獎(jiǎng)品采購、跨部門協(xié)作),確保活動(dòng)可落地。
2. 活動(dòng)執(zhí)行與復(fù)盤
全程跟進(jìn)活動(dòng)進(jìn)度,解決突發(fā)問題(如參與量不足、技術(shù)故障),并實(shí)時(shí)監(jiān)測活動(dòng)數(shù)據(jù)(如參與人數(shù)、轉(zhuǎn)化效果)。
活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行復(fù)盤,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為后續(xù)活動(dòng)提供參考。
五、品牌推廣與合作
1. 品牌傳播
結(jié)合品牌核心價(jià)值,通過新媒體內(nèi)容傳遞品牌形象(如價(jià)值觀、產(chǎn)品優(yōu)勢),增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的認(rèn)知度和好感度。
聯(lián)動(dòng)其他部門(如門店),確保新媒體推廣與整體品牌戰(zhàn)略一致。
2. 外部合作
拓展并維護(hù)與 KOL、KOC 或同類賬號(hào)的合作(如達(dá)人探店、內(nèi)容轉(zhuǎn)載),擴(kuò)大品牌影響力。
參與行業(yè)交流,了解競品動(dòng)態(tài),借鑒優(yōu)秀運(yùn)營案例。
六、跨部門協(xié)作
與華康運(yùn)營、采購、門店等團(tuán)隊(duì)協(xié)作,確保內(nèi)容素材、活動(dòng)技術(shù)支持等資源到位。
向管理層匯報(bào)運(yùn)營數(shù)據(jù)和成果,同步工作進(jìn)展,獲取必要的支持(如財(cái)務(wù)、人力)。