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職位名稱(chēng)：火鍋店客戶(hù)經(jīng)理 崗位職責(zé)： 1. 社群運(yùn)營(yíng)與客戶(hù)維護(hù) - 負(fù)責(zé)微信社群的日常運(yùn)營(yíng)，策劃互動(dòng)活動(dòng)、推送優(yōu)惠信息，提升社群活躍度與客戶(hù)粘性； - 通過(guò)線(xiàn)上社群與線(xiàn)下場(chǎng)景結(jié)合，引導(dǎo)客戶(hù)完成從火鍋、外擺中餐到果飲等多場(chǎng)景消費(fèi)轉(zhuǎn)化。 2. 現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)體驗(yàn)管理 - 在店內(nèi)主動(dòng)與客戶(hù)互動(dòng)，尤其關(guān)注結(jié)賬環(huán)節(jié)的溝通，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)流程； - 處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及突發(fā)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及復(fù)購(gòu)率。 3. 線(xiàn)下推廣與客戶(hù)開(kāi)發(fā) - 策劃并執(zhí)行上門(mén)拜訪(fǎng)、企業(yè)合作等線(xiàn)下推廣活動(dòng)，傳遞品牌價(jià)值與促銷(xiāo)內(nèi)容； - 參與傳單、海報(bào)等宣傳物料的內(nèi)容設(shè)計(jì)，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶(hù)群體。 4. 數(shù)據(jù)分析與策略?xún)?yōu)化 - 運(yùn)用DeepSeek等數(shù)據(jù)分析工具，挖掘客戶(hù)消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，提出精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)改進(jìn)建議； - 通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化會(huì)員體系、小程序功能及跨品類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方案。 5. 多場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)與小程序鎖客 - 設(shè)計(jì)火鍋、外擺中餐、果飲等場(chǎng)景的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略，利用小程序發(fā)放優(yōu)惠券、積分活動(dòng)等實(shí)現(xiàn)客戶(hù)留存； - 推動(dòng)小程序線(xiàn)上點(diǎn)單、會(huì)員注冊(cè)及復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化，提升品牌數(shù)字化運(yùn)營(yíng)效率。 任職要求： 1. 3年以上餐飲/零售行業(yè)客戶(hù)管理或營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，熟悉火鍋業(yè)態(tài)優(yōu)先； 2. 具備優(yōu)秀的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能快速響應(yīng)客戶(hù)需求； 3. 擅長(zhǎng)社群運(yùn)營(yíng)（如微信群管理）及線(xiàn)下活動(dòng)策劃，有成功案例者加分； 4. 熟練使用Excel、DeepSeek等數(shù)據(jù)分析工具，具備數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策思維； 5. 對(duì)小程序運(yùn)營(yíng)、會(huì)員體系搭建有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)行力強(qiáng)且富有創(chuàng)新精神。 我們提供： - 完善的薪資福利體系+清晰的職業(yè)晉升通道； - 系統(tǒng)化帶薪培訓(xùn)，快速提升業(yè)務(wù)能力； - 年輕化團(tuán)隊(duì)氛圍，定期員工聚餐及節(jié)日福利； - 免費(fèi)享用店內(nèi)新品火鍋及果飲產(chǎn)品。 加入我們，一起打造“不止于火鍋”的餐飲新體驗(yàn)！