職位描述
網絡客服電話客服全白班有快遞、快運經驗者優先貨運/物流/倉儲郵政/快遞
崗位職責：
1、負責承接所屬分撥的客戶服務工作管理；
2、負責分撥所有出發貨物的跟單，主動跟進出發，到達投訴理賠，網點異常等，疑難問題
協助解決跟進；
3、負責網點電話、線下、線上等渠道反饋的問題解決；
4、負責本區域所屬網點的罰款、生態質量考核跟進；
5、負責本區域外請車派送成本管控；
6、負責本區域網點簽收率、未簽收、異常問題跟進改善等；
7、負責本區域網點客服培訓等服務質量數據跟進；
8、負責本區域遺失定責跟進，足額投保等業務宣傳培訓；
9、貨物異常及投訴跟進、處理；
10、負責本區域網點客服制度培訓，遺失定責跟進，快速理賠，升級投訴，緊急件請車等處
理解決。
關鍵指標：
1、網點簽收率
2、投訴解決及時率
3、遺失件數
任職要求：
熟練掌握電腦使用，有快遞、快運經驗者優先錄用工作地點
臨沂市-羅莊區-西中環路與芙蓉路交匯往北100米路東鋆鑫物流園3號庫
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