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招聘客房服務(wù)員10人 長(zhǎng)春市艾露國(guó)際酒店，以五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)打造的高標(biāo)準(zhǔn)酒店，融入法式浪漫文化，裝飾優(yōu)雅別致，設(shè)施高端，秉持服務(wù)至上，不斷提高客戶滿意度的價(jià)值觀。現(xiàn)因開業(yè)在即，誠(chéng)邀同樣追求卓越、滿懷熱忱的你加入我們的團(tuán)隊(duì)，共譜法式風(fēng)情與高端酒店服務(wù)的新篇。 主要職責(zé)： 1. **接待與咨詢： - 熱情迎接客人，提供入住登記、退房結(jié)賬等服務(wù)。 - 解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點(diǎn)等的咨詢，提供準(zhǔn)確信息。 - 協(xié)助客人預(yù)訂餐廳、交通、旅游活動(dòng)等，確保客人需求得到滿足。 2. **客戶服務(wù)： - 及時(shí)響應(yīng)客人的需求和請(qǐng)求，提供個(gè)性化服務(wù)，如安排叫醒服務(wù)、行李搬運(yùn)等。 - 處理客人投訴和反饋，及時(shí)解決問(wèn)題并向上級(jí)匯報(bào)，確保客人滿意度。 - 定期與客人溝通，了解他們的需求和意見，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 3. **房間管理： - 協(xié)助客房部確保客房的清潔和設(shè)施完好，及時(shí)報(bào)告維修需求。 - 在客人入住前檢查房間，確保房間符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 - 協(xié)助處理客房的特殊布置需求，如鮮花、水果、紀(jì)念品等。 4. **活動(dòng)支持： - 協(xié)助策劃和執(zhí)行酒店內(nèi)的活動(dòng)，如會(huì)議、宴會(huì)、婚禮等，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。 - 為活動(dòng)提供現(xiàn)場(chǎng)支持，處理客人的需求和問(wèn)題。 - 與活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保活動(dòng)細(xì)節(jié)符合客戶要求。 5. **信息管理： - 記錄客人的偏好和特殊需求，建立客戶檔案，提供個(gè)性化服務(wù)。 - 更新和維護(hù)客戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性和保密性。 - 分析客戶反饋，提出改進(jìn)建議，提升服務(wù)質(zhì)量。 6. **團(tuán)隊(duì)合作： - 與酒店其他部門密切配合，確保服務(wù)流程順暢。 - 參與酒店的培訓(xùn)和會(huì)議，提升服務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 - 協(xié)助新員工熟悉工作流程，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧。 任職要求： 1. **教育背景： - 高中或以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. **工作經(jīng)驗(yàn)： - 有星級(jí)酒店或高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)。 3. **技能要求： - 出色的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。 - 具備基本的酒店服務(wù)知識(shí)和技能。 - 能夠熟練使用酒店管理軟件和辦公軟件。 4. **個(gè)人素質(zhì)： - 責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，具備較強(qiáng)的抗壓能力。 - 具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。 - 對(duì)客戶服務(wù)有高度熱情，能夠提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。 5.薪酬福利： 面議