崗位職責
1.平臺管理:
負責美團、餓了么等外賣平臺的日常運營,包括店鋪裝修、菜品上架、價格策略、活動提報等;
優化平臺店鋪評分(如轉化率、復購率、差評處理),提升店鋪曝光量和排名。
2.活動策劃:
制定促銷方案(滿減、折扣、新客立減等),協調設計、市場等部門完成活動落地。
分析活動數據(ROI、訂單增長等),及時調整策略。
3.數據分析:
監控每日訂單量、客單價、用戶評價等核心指標,輸出運營報告。
通過數據挖掘用戶行為,提出優化建議(如菜品調整、配送時效改進)。
4.用戶運營:
管理線上用戶評價,及時回復差評并推動內部整改;
設計會員體系或精準營銷方案(如紅包發放、定向推送)。
5.跨部門協作:
對接產品、門店端,優化外賣菜品結構和包裝設計。
協調配送團隊,確保訂單履約率和用戶體驗。
6.競品調研:
定期分析競品動態(活動、定價、新品),制定差異
崗位要求:
本科及以上學歷,市場營銷、電子商務、餐飲管理相關專業優先;
2-3年外賣平臺或本地生活服務運營經驗,熟悉美團/餓了么后臺操作;
熟練使用Excel、數據分析工具(如BI),能獨立輸出數據報告;
結果導向,對流量、轉化率等指標敏感;
溝通能力強,能協調多方資源解決問題。