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工作地點在灌云縣，明年預計可以放海州分公司或灌云。
【我們是誰】
●專注做貓糧的自有品牌電商公司，品牌“喵錚錚”，全國知名寵物食品品牌；
●連云港本土寵物食品龍頭企業，年GMV達3億，每年50%-100%速度增長；
【我們需要你具備】
1、本科學歷優先，專業不限制；
2、5年以上客服經驗，擔任過客服經理崗位，或在大廠擔任過至少主管級崗位；
3、能搭建客服體系、做標準化建設，有相關經驗；
4、有團隊管理能力、溝通表達能力強。
【崗位日常】
1、負責客服部部門管理工作，監督、評估客服人員的各項日常工作；
2、負責客服團隊管理工作，建設和發展優秀的客服團隊，包括：團隊的組建、人員的選拔、績效優化與評價、人員的培養、人員的保留等;
3、負責組織召開每周的例會工作，和每月的排班。
4、負責客服部門年度、月度、季度工作計劃的制定與落實，確保工作計劃達成；
5、負責客服售前、售后各環節服務質量管理，每日進行聊天質檢，不斷提高客服服務質量；
6、負責平臺各項數據的監控、統計分析，推動客服部門各項指標達成，包括服務滿意度、響應時間等；
7、負責客服標準化流程的制定，標準話術和案例的總結、提煉與培訓等；
8、負責處理各類客服棘手問題，并制定針對性改善策略，提升客服服務承接能力和用戶體驗感；
9、負責及時處理公司各類重大投訴、突發事件，樹立公司良好的品牌形象；
10、負責公司活動的宣導與通知。
~固定工資（底薪）+月度獎金， 固定工資（底薪 ）具體面議~