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崗位職責： 1、通過淘寶后臺在線處理淘寶店/天貓店/的售前售中售后 售前：快速準確地回復客戶的咨詢，解決顧客顧慮，正確引導客戶下單，提高轉化率； 售中：跟進客戶訂單生產、發貨、物流狀態； 售后：缺貨反饋，客戶反饋問題如退換貨、投訴、中差評處理等；問題匯總分析整理，完善快捷語和規范語言的更新； 2、操作快麥ERP系統審單、操作售后； 3、核準客戶訂單信息和開票信息并做好文件備檔； 4、每天維護評價管理； 5、配合完成上級交給的其它事務性本職工作； 五、任職要求： 1、大專及以上學歷，35歲內，對家裝家飾行業有濃厚興趣優先； 2、有3年及以上天貓客服經驗，要求做過高客單價類目（客單價200元以上）； 3、熟悉電商ERP系統操作，會簡單PS； 4、打字速度快，要求盲打（每分鐘不低于60/字），抗壓能力強，條理清晰，反應速度靈敏，能同時接待多個客戶； 5、只招長期，至少要在公司任職一年 工作地址：居家辦公 上班時間： 三班制（8小時）（單休26天工作制排班輪休） 早班：8:00-16:00；中班12:00-20:00 ；晚班16:00-24:00