崗位職責:
1、建立產品的售前咨詢、售中問題解答、售后服務話術標準,搭建服務流程和體系;
2、與各業務部門溝通協調,解決客戶和團隊反饋或投訴售中、售后問題,對客戶滿意度和問題閉環率負責;
3、優化客服服務標準的培訓考核機制,有計劃有針對性提升服務人員的服務能力;
4、根據數據和客戶反饋,不斷提高客服團隊的服務意識和能力;
任職要求:
1、專科及以上學歷,電商客服管理經驗2年以上,3年以上電商行業經驗,新媒體全渠道經驗;
2、邏輯清晰,具有服務標準及流程搭建經驗優先;
3、具備獨立開展分析相關行業現狀及發展趨勢,洞察用戶需求能力;
4、具有較強的數據分析能力、文字表達能力和語言表達能力。
工作時間:早九晚六