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數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的選品管理
? 基于美團(tuán)/餓了么/京東等外賣(mài)平臺(tái)線上銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（如訂單量、用戶(hù)評(píng)價(jià)、品類(lèi)熱度等），制定選品策略并優(yōu)化SKU結(jié)構(gòu)；
? 分析用戶(hù)需求及競(jìng)品動(dòng)態(tài)，定期輸出選品報(bào)告，推動(dòng)高周轉(zhuǎn)、高毛利商品引入；
? 協(xié)同采購(gòu)部門(mén)完成新品上線測(cè)試及庫(kù)存調(diào)撥，確保選品與倉(cāng)儲(chǔ)容量、配送效率匹配。
2. 客服團(tuán)隊(duì)管理與服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化
? 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括排班、績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)及考核，提升響應(yīng)效率與用戶(hù)滿(mǎn)意度；
? 制定標(biāo)準(zhǔn)化客服話(huà)術(shù)及售后流程，處理疑難投訴并推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)；
? 定期分析客服數(shù)據(jù)（如咨詢(xún)量、轉(zhuǎn)化率、差評(píng)率），優(yōu)化服務(wù)策略并降低客訴率。
3. 線上運(yùn)維流程與系統(tǒng)支持
? 搭建前置倉(cāng)線上系統(tǒng)運(yùn)維流程，監(jiān)控訂單履約、庫(kù)存同步、物流跟蹤等關(guān)鍵環(huán)節(jié)；
? 協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決系統(tǒng)異常（如訂單錯(cuò)配、數(shù)據(jù)延遲），保障業(yè)務(wù)連續(xù)性；
? 推動(dòng)自動(dòng)化工具應(yīng)用（如智能分揀、庫(kù)存預(yù)警），提升運(yùn)維效率。
4. 線下加盟門(mén)店培訓(xùn)及督導(dǎo)管理
? 制定加盟門(mén)店培訓(xùn)方案，監(jiān)督市場(chǎng)督導(dǎo)進(jìn)行加盟商標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，及后續(xù)加盟問(wèn)題跟進(jìn)；
5. 品牌推廣與市場(chǎng)合作
? 與美團(tuán)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，爭(zhēng)取資源支持（如流量補(bǔ)貼、活動(dòng)坑位），推動(dòng)商家入駐及轉(zhuǎn)化。
6. 跨部門(mén)協(xié)作與成本控制
? 與倉(cāng)儲(chǔ)、配送團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化前置倉(cāng)備貨計(jì)劃及揀貨路徑，降低缺貨率與履約成本；
? 制定運(yùn)維預(yù)算，管控服務(wù)商合作成本（如第三方系統(tǒng)維護(hù)、物流設(shè)備租賃）。