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崗位職責(zé)：1.全面負(fù)責(zé)維修服務(wù)站日常業(yè)務(wù)與管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作； 2.指定維修站的年度營銷及生產(chǎn)計(jì)劃，充分利用資源以確保完成年度利潤目標(biāo)及廠商目標(biāo)及廠商規(guī)定完成業(yè)績目標(biāo) 3.及時(shí)了解掌握汽修行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，為公司的經(jīng)營提供可續(xù)的決策依據(jù) 4.設(shè)計(jì)和分析維修車間各類報(bào)表，及時(shí)調(diào)整人員與生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，最大程度地提供其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。 5.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，簡歷售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。 6.建立售后團(tuán)隊(duì)并制定落實(shí)售后人員的考核，獎(jiǎng)勵(lì)制度。 7.及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問題制定改善措施。 8.組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作 9.負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào) 10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 任職要求“ 1.具有汽車工程相關(guān)專業(yè)的大專以上學(xué)歷，如果具有本科學(xué)歷優(yōu)先考慮 2.需要有五年以上汽車4S點(diǎn)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，并且至少具備三年以上的售后服務(wù)經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn) 3.需要熟悉客戶接待、車間管理、備件管理等流程和汽車維修知識(shí)，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)開拓、現(xiàn)場(chǎng)管理及客戶關(guān)系處理能力 4.具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力、以及較強(qiáng)的人際溝通和社會(huì)活動(dòng)能力。