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更新于 6月6日

運營經理(中臺)

1.5-2萬
  • 北京東城區
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

產品運營用戶運營活動運營
溫馨提示:中臺運營崗須對本地生活有較深入的了解,無本地生活經驗請慎重投遞! 崗位職責: 1.通過線上、電話、郵件等多種渠道,及時、準確地回復用戶關于產品使用、功能介紹、活動規則等方面的咨詢,確保用戶問題得到有效解決;耐心傾聽并處理用戶的投訴和建議,記錄投訴內容,跟進處理進度,及時反饋處理結果,提高用戶滿意度。 2.定期回訪,了解用戶體驗和需求,收集用戶反饋,為產品優化和運營策略調整提供依據;主動與用戶溝通,推薦產品新功能、新活動,提高用戶粘性和活躍度。 3.統計客服工作相關數據,如咨詢量、投訴量、解決率、響應時間等,分析數據變化趨勢,發現潛在問題,提出改進措施,提升客服工作效率和質量。 4.配合運營團隊開展各類營銷活動,如活動報名審核、獎品發放、活動效果反饋收集等;協助運營人員進行用戶調研、市場分析等工作,為運營決策提供支持。
5.整理和完善客服知識庫及標準化輸出,將常見問題及解答、產品操作指南、活動規則等內容進行分類歸納,方便客服人員快速查詢和使用,同時確保知識庫內容的準確性和及時性更新。
任職要求: 1.大專及以上學歷,專業不限,電子商務、市場營銷、計算機等相關專業優先。 2.5-10年互聯網行業客服或運營相關工作經驗,有互聯網產品客服經驗者優先。 3.熟練使用辦公軟件,如 Word、Excel、PPT 等;具備良好的文字表達能力和溝通能力,能夠快速準確地與用戶進行溝通交流;熟悉常見的客服工具和系統,如客服工單系統、在線客服軟件等。 4.具備強烈的客戶服務意識,能夠換位思考,耐心、細心地為用戶提供優質服務,解決用戶問題。 5.具備較強的應變能力和問題解決能力,能夠在面對突發情況和用戶的復雜問題時,迅速做出反應,采取有效的解決措施。能夠承受一定的工作壓力。

工作地點

北京市東城區建國門內大街7號光華長安大廈第1座

職位發布者

周拯/HRM

三日內活躍
立即溝通
公司Logo河南今融道科技有限公司
今融道集團成立于2016年6月,總部設在北京,鄭州設有全國運營中心,南昌設有研發中心,廊坊設有實訓基地,全國設有五大營銷戰區,是國內領先的全鏈路智能營銷SaaS服務商,圍繞商業云、營銷云、銷售云、企服云打造一站式智能營銷云平臺。
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