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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)項(xiàng)目工作任務(wù)，制定本部門日常工作、培訓(xùn)計劃，并督導(dǎo)員工嚴(yán)格按規(guī)定和要求完成。 2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成公司年度收繳指標(biāo)，確保公司業(yè)績和客戶滿意度的提升。 3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，及時協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任人予以處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果。 4、組織樓宇巡查、空置房巡查、鑰匙管理、資料歸檔等各項(xiàng)工作落實(shí)執(zhí)行情況檢查、監(jiān)督。 5、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目的房屋交付工作。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作事項(xiàng)。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理、旅游管理等服務(wù)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、全面了解物業(yè)管理知識及相關(guān)的法律法規(guī)，熟悉word、excel軟件操作； 3、溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，服務(wù)意識良好，具備較強(qiáng)的邏輯思維能力； 4、具有3年以上的相關(guān)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有組織參與房屋交付工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 5、具備社區(qū)活動組織能力，有團(tuán)隊(duì)意識，責(zé)任心強(qiáng)，能服務(wù)工作安排。