崗位職責 1、貨架/興趣/跨境電商私域并軌運營策略 l 設計:貨架電商(搜索流量承接)、興趣電商(內容裂變)、跨境電商(網紅聯盟),實現年度新增用戶100萬+,其中高凈值用戶占比≥15%; l 貨架電商(天貓/京東/拼多多/唯品會等):制定年度GMV增長計劃,優化搜索排名、店鋪DSR及轉化率,主導大促活動流量矩陣搭建(如618/雙11),確保ROI≥行業均值150%; l 興趣電商(抖音/快手/小紅書/微信/得物等):設計短視頻、直播等內容營銷方案,統籌達人矩陣合作與投流策略,實現單月內容曝光量超1000萬+,粉絲增長率≥20%; l 監控各渠道貢獻占比,動態調整資源傾斜策略。
2、會員全生命周期管理 l 跨場景會員價值挖掘,搭建“公域引流-私域沉淀”會員增長閉環,策劃分層權益體系(新人禮包、積分兌換、付費會員),年度會員復購率提升至40%以上; l 構建“三端會員通”體系:打通貨架(天貓88VIP)、興趣(抖音粉絲群)、私域(小程序會員)身份識別,設計跨平臺積分兌換規則,提升會員客單價至普通用戶2倍; l 策劃“超級會員日”全域聯動,結合黑五、618、雙11等節點實現單日私域GMV占比超40%; l 主導私域社群運營(微信/企微/小程序),通過A/B測試優化用戶觸達路徑,制定GMV目標拆解體系,實現私域GMV占比超30%; l 通過用戶旅程分析工具優化服務觸點,降低咨詢轉化流失率至10%以下。
3、用戶增長與裂變創新 l 設計全域用戶增長飛輪和裂變活動(拼團、砍價、分銷),結合興趣電商場景開發互動玩法(挑戰賽、話題營銷),單活動拉新成本≤行業均值70%; l 對比貨架電商(搜索意圖)、興趣電商(內容偏好)、跨境(地域消費力)用戶行為差異,構建用戶畫像標簽體系,協同技術團隊開發精準推薦模型,提升跨平臺用戶LTV;
4、數據驅動決策與協同 l 全域數據分析體系,搭建“人-貨-場”三維數據模型:貨架電商(UV價值、加購率、DSR評分)、興趣電商(內容生產成本ROI、播放量、互動率、完播率)和跨境電商(ROI、復購率、物流時效達標率、退換貨率)數據看板,定期輸出增長洞察報告; l 聯動技術部門優化智能廣告投放系統,推動RPA工具在客服、庫存管理等場景落地。 l 建立“貨架+興趣+跨境”三端廣告效能評估模型,動態分配預算,開發自動化投流工具應用場景,通過AI動態創意生成降低素材制作成本30%
任職要求 1、基礎條件 l 5年以上電商運營經驗,3年以上同時操盤貨架電商(天貓/京東)與興趣電商(抖音/小紅書/快手/微信)成功案例,獨立負責過年度GMV超千萬項目; l 精通貨架電商推廣工具(直通車/京準通)、興趣電商投流平臺(巨量千川/磁力引擎/蟬媽媽/新抖)和跨境(Google Analytics 4/Shopify Plus)等,熟練使用SQL/Python進行多平臺數據清洗與分析,掌握歸因分析模型(MTA/MMM),能通過數據拆解渠道貢獻真實價值。 l 需同時具備貨架電商(主導過1000萬+年GMV店鋪)、興趣電商(打造過10萬+粉絲賬號)、有跨境電商(操盤過百萬美金級獨立站)的成功案例優先
2、核心能力 l 商業敏感度:能預判平臺規則變化(如抖音商城權重提升、亞馬遜FBA費用調整),提前3個月布局防御性策略; l 強用戶洞察:貨架(比價心智)、興趣(沖動種草)、跨境(品牌信任),深度理解Z世代與銀發族消費行為差異,能針對性設計貨架電商的“理性決策鏈路”與興趣電商的“沖動種草場景”,擅長搭建“達人-素人-KOC”金字塔型傳播矩陣,單場直播素人轉化率≥行業均值2倍; l 資源整合力:國內頭部MCN機構年度框架合作資源、平臺小二資源庫,能快速組建高性價比達人矩陣,主導過從0到1的品牌運營或者跨境本土化項目者優先。
3、加分項 l 具備AIGC應用經驗:用Midjourney生成電商素材、ChatGPT優化多語種商品描述; l 主導用戶數據中臺(CDP)與貨架/興趣電商API對接,確保數據實時回流; l 建立輿情監測機制,實現重大客訴響應時效≤30分鐘; l 提升推薦精準度與廣告CTR,持有CDMP(數據管理認證)或DAMA認證優先。 l 每季度輸出1套“貨架+興趣”聯動作戰方案(如抖音短視頻引流天貓店播); l 年度至少落地1項AI應用創新(如虛擬主播、智能客服話術優化)。