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職位描述 1、熟悉公司車輛功能及使用，深刻理解公司服務(wù)理念； 2、對(duì)用戶的維保需求進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務(wù)方案； 3、負(fù)責(zé)用戶關(guān)系的維護(hù)，保證每位用戶都能得到專業(yè)而有溫度的售后服務(wù)； 4、負(fù)責(zé)車輛整體維修情況的把控及維修過程中的用戶溝通，確保維修時(shí)效、維修質(zhì)量、完工交付標(biāo)準(zhǔn)及維修服務(wù)體驗(yàn)； 5、協(xié)助用戶處理車輛事故理賠事宜； 6、按需為用戶安排代步車，專車等延續(xù)行程服務(wù)，確保用戶行程無憂； 7、服務(wù)中心日常管理，包括但不限于產(chǎn)能、配件協(xié)調(diào)，服務(wù)中心車輛交付評(píng)價(jià)； 8、一般客訴處理。 職位要求 1、中專及以上學(xué)歷，1-2年以上汽車后市場(chǎng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有中高端4S店售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、持C1及以上駕照，兩年以上實(shí)際駕齡，駕駛技術(shù)優(yōu)秀； 3、有事故理賠、車輛保險(xiǎn)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、良好的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和良好的抗壓能力； 5、熟練使用各種辦公軟件； 6、認(rèn)可蔚來汽車的創(chuàng)業(yè)公司文化，具備創(chuàng)業(yè)公司必要的心理素質(zhì)