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職位描述 1、熟悉公司車輛功能及使用，深刻理解公司服務理念； 2、對用戶的維保需求進行確認，并根據需求給出最優服務方案； 3、負責用戶關系的維護，保證每位用戶都能得到專業而有溫度的售后服務； 4、負責車輛整體維修情況的把控及維修過程中的用戶溝通，確保維修時效、維修質量、完工交付標準及維修服務體驗； 5、協助用戶處理車輛事故理賠事宜； 6、按需為用戶安排代步車，專車等延續行程服務，確保用戶行程無憂； 7、服務中心日常管理，包括但不限于產能、配件協調，服務中心車輛交付評價； 8、一般客訴處理。 職位要求 1、中專及以上學歷，1-2年以上汽車后市場相關經驗，有中高端4S店售后服務經驗優先； 2、持C1及以上駕照，兩年以上實際駕齡，駕駛技術優秀； 3、有事故理賠、車輛保險相關從業經驗者優先； 4、良好的溝通與組織協調能力，優秀的服務意識和良好的抗壓能力； 5、熟練使用各種辦公軟件； 6、認可蔚來汽車的創業公司文化，具備創業公司必要的心理素質