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一、客戶咨詢與需求分析 接待咨詢：通過電話、線上平臺或面對面接待潛在客戶，解答關于課程內容、師資、費用、授課模式等問題。 需求挖掘：分析客戶（家長、學生或成人學員）的學習目標、基礎水平、時間安排等，精準定位需求痛點。 制定方案：根據客戶需求推薦匹配的課程（如一對一、小班課、專項輔導等），并設計個性化學習計劃。 二、課程銷售與轉化 課程價值傳遞：清晰講解課程優勢、教學特色、師資背景及成功案例，增強客戶信任感。 銷售談判：處理價格異議，靈活運用優惠政策（如折扣、贈課）推動簽約，完成銷售目標。 合同管理：協助客戶完成報名流程，簽訂協議并跟進費用支付。 三、客戶關系維護 學習跟進：定期回訪已報名學員，跟蹤學習進度，反饋學習效果給家長或學員。 續費與轉介紹：挖掘客戶潛在需求（如課程升級、擴科學習），推動續費或老帶新轉介紹。 投訴處理：協調解決退費、調課、師資匹配等問題，維護機構口碑。 四、數據管理與市場協作 客戶信息管理：完善CRM系統，記錄咨詢、簽約及跟進信息，分析客戶畫像。 市場活動支持：參與線上線下招生宣傳（如開放日、講座、地推），收集潛在客戶資源。 業績復盤：統計銷售數據，分析轉化率、退費率等指標，優化銷售策略。 五、跨部門協作 與教學團隊溝通：反饋客戶需求，協助調整課程安排或教學內容。 協同市場部門：提供客戶需求洞察，優化推廣策略及課程設計。 任職要求：