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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)1688平臺(tái)電商客服工作，包括上架下架產(chǎn)品，熟悉平臺(tái)的常規(guī)操作； 2.售前實(shí)時(shí)在線溝通，及時(shí)回復(fù)詢價(jià)，促成交易； 3.了解公司產(chǎn)品。收集客戶信息，獲取需求； 4.及時(shí)跟進(jìn)訂單及追蹤物流信息，積極主動(dòng)與顧客溝通遇到的問題； 5.做好客戶回訪，了解需求，積極處理客訴問題，提升顧客滿意度； 6.做好發(fā)貨及售后退換貨處理，有效跟進(jìn)訂單情況，定期匯總訂單； 7.善于分析和發(fā)現(xiàn)問題，不斷改善和優(yōu)化，提高交易轉(zhuǎn)化率； 8.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)。 任職資格： 1.大專學(xué)歷及以上，（經(jīng)驗(yàn)豐富者可放寬至中專學(xué)歷）有天貓、淘寶售前及售后客服經(jīng)驗(yàn) 2.性格樂觀外向，耐心負(fù)責(zé)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； 3.有2年及以上的電商客服經(jīng)驗(yàn)，同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 注： 1.此崗位需要有至少2-3年及以上的電商客服經(jīng)驗(yàn) 2.大小周（單雙休），排班制，休息可能會(huì)不固定在周中