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l 負責酒店總臺、行政酒廊的接待、收銀管理工作。 l 代表所轄區塊，參加前廳部例會，并反映工作中的問題。 l 完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。 l 與自己的同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。 l 負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工，嚴格按照工作規范和質量 要求實現優質服務。 l 負責組織對下屬的崗前培訓和在職培訓，使其達到酒店的要求。 l 確保下屬員工的個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。 l 檢查出勤情況，編制本部門的工作人員排班表，合理安排當班人員，做 好每月考勤工作。 l 補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表及其它物品。 l 檢查和確保本部門的設備、機器正常運轉。 l 完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作。 l 確保員工提供禮貌、專業的服務。 l 及時掌握客房預訂狀況，落實散客與團隊預訂，使訂房率盡可能達到最 高。 l 及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應 的安排，合理地排房。 l 高峰期協助總臺進行登記、結賬等業務。 l 嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙，防止出現任何錯誤。 l 檢查所有客人的留言，并確保客人及時收到所有留言。 l 負責檢查和發送總臺的主要報表。 l 執行、完成上級領導交辦的其它工作。 l 在當班期間監督前廳部運營情況，包括： 維護客戶信息 維護當地活動的信息 統計入住情況 監督團組預訂情況 協助解決嚴重投訴問題 l 在當班期間監督收銀活動，包括： 現金處理和銀行業務程序 處理非法支付情況 就信用政策和設備對員工進行指導 就現金安全程序對員工進行指導 實施應收賬款控制 準備財務報告 對收銀系統實施監管