職位描述
管理經驗售前客服電話客服新能源汽車
一、日常監督與輔導
- 實時觀察員工工作狀態，及時糾正負面行為（如情緒化應對客戶）。
- 通過“一對一輔導”幫助低績效員工改進問題，制定個人提升計劃。
二、運營監控與服務質量保障
1. 服務質量監控
- 抽檢通話錄音、工單記錄，評估服務規范性（如話術準確性、流程合規性）。
2. 現場管理
- 實時監控坐席系統數據（如接通率、排隊人數），快速調配資源應對突發情況（如系統故障、客戶集中投訴）。
三、績效管理
1. 定期審核員工績效數據，召開復盤會議分析差距。
四、客戶關系
1. 處理客戶投訴
五、跨部門協作與資源協調**
1. 內部溝通
- 與技術部門對接系統問題（如工單系統卡頓、知識庫更新需求）。
- 向產品部門反饋客戶痛點（例如某功能設計導致咨詢量激增）。
2. 外部協作
- 對接其他團隊或合作伙伴，確保服務標準一致性。
六、辦公軟件使用技能
-熟練使用Excel等辦公軟件
七、上班時間
- 實時觀察員工工作狀態，及時糾正負面行為（如情緒化應對客戶）。
- 通過“一對一輔導”幫助低績效員工改進問題，制定個人提升計劃。
二、運營監控與服務質量保障
1. 服務質量監控
- 抽檢通話錄音、工單記錄，評估服務規范性（如話術準確性、流程合規性）。
2. 現場管理
- 實時監控坐席系統數據（如接通率、排隊人數），快速調配資源應對突發情況（如系統故障、客戶集中投訴）。
三、績效管理
1. 定期審核員工績效數據，召開復盤會議分析差距。
四、客戶關系
1. 處理客戶投訴
五、跨部門協作與資源協調**
1. 內部溝通
- 與技術部門對接系統問題（如工單系統卡頓、知識庫更新需求）。
- 向產品部門反饋客戶痛點（例如某功能設計導致咨詢量激增）。
2. 外部協作
- 對接其他團隊或合作伙伴，確保服務標準一致性。
六、辦公軟件使用技能
-熟練使用Excel等辦公軟件
七、上班時間
早班： 9：00-18：30
晚班：10：00-20：00
八、崗位經驗：外呼團隊管理經驗1年以上，歷史管理團隊10人+，有汽車外呼相關項目經驗優先
八、崗位經驗：外呼團隊管理經驗1年以上，歷史管理團隊10人+，有汽車外呼相關項目經驗優先
工作地點
重慶市-渝北區-星光大道62號808
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職位發布者
戴女士/人事經理
三日內活躍立即溝通
徐州尊澤企業管理咨詢有限公司重慶分公司成立于2018年，公司總部設立在徐州，在上海、重慶、廣州等核心城市均設有本地化分支機構。截止目前，尊澤智能已經構建了從數據采集、處理、分析、建模到商業應用的全價值鏈解決方案，幫助企業實現數據價值與業務的深度融合，完成數字化轉型。在過去的7年時間里，已為長安汽車、深藍汽車、廣汽豐田、廣汽本田、一汽豐田等多家頭部企業提供服務，覆蓋互聯網、廣告營銷、市場研究等10余個行業，致力于助力企業業務變革和營收增長。徐州尊澤企業管理咨詢有限公司重慶分公司，作為徐州尊澤企業管理咨詢有限公司的重要戰略延伸，于2024年5月正式成立并投入運營。依托總公司深厚的行業積淀與廣泛的資源網絡，重慶分公司致力于為南方地區的企業提供高質量、專業化的企業管理咨詢、大數據運營、賦能培訓、智能化系統搭建等一站式服務。我們秉承“尊重價值，潤澤未來”的企業理念，以客戶為中心，通過精準把握市場動態，結合企業實際情況，量身定制解決方案，構建生態合作體系，提升運營效率與盈利能力，實現客戶價值的最大化。公司官網：https://www.zunzekeji.com
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