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更新于 6月11日

外呼運營經(jīng)理

9000-12000元
  • 重慶渝北區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

方案策劃AIDCC外呼中心新能源汽車
①業(yè)務(wù)需求調(diào)研識別當(dāng)前業(yè)務(wù)流程痛點,完善更新業(yè)務(wù)流程
②細化不同外呼運營場景外呼SOP及復(fù)盤優(yōu)化③外呼話術(shù)設(shè)計及金牌話術(shù)調(diào)研
④線索清洗指標體系搭建及標簽體系構(gòu)建
⑤坐席團隊協(xié)同提升商機轉(zhuǎn)化
⑥外呼策略制定,及運營知識沉淀
⑦數(shù)據(jù)管理及效果分析: 實時跟蹤外呼數(shù)據(jù)(如線索轉(zhuǎn)化漏斗、客戶意向分級),定期輸出外呼效果分析報告; 結(jié)合CRM系統(tǒng)(如DMS、Salesforce)數(shù)據(jù),優(yōu)化客戶標簽及外呼資源分配策略。
⑧質(zhì)量管控與培訓(xùn): 通話質(zhì)檢,評估話術(shù)合規(guī)性及服務(wù)標準,定期優(yōu)化溝通流程; 組織外呼團隊培訓(xùn),提升團隊業(yè)務(wù)知識(如車型賣點、金融政策)及溝通技巧。
1. 基礎(chǔ)條件
- 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,市場營銷、汽車服務(wù)、商務(wù)溝通等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
- 2年以上電話銷售/外呼運營經(jīng)驗,有汽車行業(yè)(主機廠、經(jīng)銷商、外呼外包團隊)背景者優(yōu)先;
- 熟悉汽車銷售流程(線索→留資→邀約→成交)及客戶常見問題(如價格、配置、貸款政策)。
2. 核心能力
- 溝通能力:普通話標準,具備優(yōu)秀的電話溝通技巧及客戶需求挖掘能力;
- 數(shù)據(jù)分析:熟練使用Excel或CRM系統(tǒng)分析外呼數(shù)據(jù),能通過數(shù)據(jù)定位問題并提出優(yōu)化建議;
- 抗壓能力:適應(yīng)高強度外呼工作節(jié)奏,對轉(zhuǎn)化率、邀約率等指標有強目標感。
3. 加分項
- 有新能源車企DCC運營經(jīng)驗,熟悉直營模式下的客戶溝通特點;
- 有外呼團隊管理經(jīng)驗或銷售心理學(xué)相關(guān)知識。

工作地點

重慶市-渝北區(qū)-星光大道62號

職位發(fā)布者

戴女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo徐州尊澤企業(yè)管理咨詢有限公司重慶分公司
成立于2018年,公司總部設(shè)立在徐州,在上海、重慶、廣州等核心城市均設(shè)有本地化分支機構(gòu)。截止目前,尊澤智能已經(jīng)構(gòu)建了從數(shù)據(jù)采集、處理、分析、建模到商業(yè)應(yīng)用的全價值鏈解決方案,幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值與業(yè)務(wù)的深度融合,完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在過去的7年時間里,已為長安汽車、深藍汽車、廣汽豐田、廣汽本田、一汽豐田等多家頭部企業(yè)提供服務(wù),覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、廣告營銷、市場研究等10余個行業(yè),致力于助力企業(yè)業(yè)務(wù)變革和營收增長。徐州尊澤企業(yè)管理咨詢有限公司重慶分公司,作為徐州尊澤企業(yè)管理咨詢有限公司的重要戰(zhàn)略延伸,于2024年5月正式成立并投入運營。依托總公司深厚的行業(yè)積淀與廣泛的資源網(wǎng)絡(luò),重慶分公司致力于為南方地區(qū)的企業(yè)提供高質(zhì)量、專業(yè)化的企業(yè)管理咨詢、大數(shù)據(jù)運營、賦能培訓(xùn)、智能化系統(tǒng)搭建等一站式服務(wù)。我們秉承“尊重價值,潤澤未來”的企業(yè)理念,以客戶為中心,通過精準把握市場動態(tài),結(jié)合企業(yè)實際情況,量身定制解決方案,構(gòu)建生態(tài)合作體系,提升運營效率與盈利能力,實現(xiàn)客戶價值的最大化。公司官網(wǎng):https://www.zunzekeji.com
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