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任職要求 基本要求：具備3年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，合資品牌、豪華品牌CRM客戶關(guān)系管理和市場營銷相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ?大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限 ?熟練運(yùn)營office辦公軟件 ?良好的用戶服務(wù)意識(shí) ?懂汽車技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)用戶發(fā)展的統(tǒng)籌工作，制定用戶發(fā)展月度、季度、年度工作規(guī)劃； 2.負(fù)責(zé)CDP系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、銷售檔案管理； 3.負(fù)責(zé)交車面訪、檔案管理、用戶畫像、客戶分層分級管理、KOC梳理等基礎(chǔ)工作，為用戶運(yùn)營做好準(zhǔn)備。 4.負(fù)責(zé)交付滿意度、NSS：交付滿意度跟進(jìn)，NSS 21天提醒，電話回訪，問卷回傳跟進(jìn)。 5.負(fù)責(zé)推動(dòng)用戶增購及老帶新、全員營銷、實(shí)現(xiàn)用戶增長； 6.負(fù)責(zé)用戶的看護(hù)和維系，對用戶進(jìn)行日常關(guān)懷、拜訪，與用戶建立良好關(guān)系。 7.負(fù)責(zé)保客活動(dòng)、智駕講堂、社群運(yùn)營、感恩權(quán)益老帶新轉(zhuǎn)介紹; 8.負(fù)責(zé)車主訪談、KOC運(yùn)營、UGC培養(yǎng)、全員營銷、車主俱樂部； 9.通過車主活動(dòng)完善車主畫像； 10.車友會(huì)資格線上認(rèn)證審核和線下運(yùn)營組織。 11.品牌在用戶中心活動(dòng)落地的銜接和溝通。 12.車友會(huì)檔案管理。 13.車友會(huì)活動(dòng)支持費(fèi)用申請和核銷