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私域客服與傳統客服不同，更強調社交化溝通、用戶運營、數據分析等能力。招聘前需明確: 1.崗位職責 ·負責微信、企業微信、社群、小程序等私域渠道的客戶咨詢、問題解答。 ·處理售前、售后問題，提升用戶滿意度和復購率。 ·配合運營團隊進行用戶標簽管理、分層運營(如VIP客戶專屬服務)。 ·收集用戶反饋，優化SOP(標準服務流程)。 2.核心技能要求 ·基礎能力: ·熟練使用微信、企業微信、社群管理工具 (如企微、微伴、SCRM系統)。 ·良好的文字表達能力和溝通技巧(私域客服以文字溝通為主)。 ·抗壓能力(可能同時處理多個客戶咨詢)。