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1、事故車客戶對接：主動觸達事故車主（通過保險公司推送、門店引流等渠道），了解車輛損傷情況、維修需求及顧慮，提供專業維修方案講解（如配件質量、維修工期、保險理賠便利性等），促成客戶選擇本店維修。 2、保險定損協調：跟進保險公司定損流程，協助客戶提交理賠材料；與定損員溝通損傷部件判定、維修方案合理性，爭取合理定損金額，減少客戶自費爭議。 留修率提升：針對競品（如其他維修廠、綜合店）的競爭，通過差異化服務（如免費代步車、快速交車、質保承諾等）提升客戶留修意愿，完成月度/季度留修目標。 3、客戶關系維護：定期回訪留修客戶，收集維修滿意度反饋；處理維修過程中的投訴或異議，確保客戶體驗，推動轉介紹。 4、數據統計與分析：記錄事故車來源（如保險公司、交警推送、老客戶推薦等）、留修轉化數據，分析低效環節并提出優化建議（如簡化定損流程、加強保險合作等）。