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一、運營管理* 1. 統(tǒng)籌中心整體運營 - 制定年度/季度經(jīng)營目標，分解落實KPI考核指標，監(jiān)督執(zhí)行并定期復盤； - 優(yōu)化服務流程（如入住接待、護理服務、產康項目等），確保標準化、規(guī)范化執(zhí)行； - 監(jiān)督各部門（護理部、產康部、后勤部等）日常運作，協(xié)調資源解決突發(fā)問題。 2. 服務質量管理 - 建立客戶滿意度評估體系，定期收集反饋并改進服務細節(jié)； - 監(jiān)督母嬰護理、產后修復、月子餐食等核心服務質量，確保符合行業(yè)標準； - 定期組織服務流程內審，規(guī)避風險隱患，提升服務口碑。 二、團隊建設與人員管理 1. 團隊搭建與培訓 - 負責員工招聘、面試及錄用，組建專業(yè)化服務團隊； - 制定培訓計劃（護理技能、服務禮儀、應急處理等），定期組織考核； - 建立員工成長激勵機制，提升團隊凝聚力與穩(wěn)定性。 2. 績效考核與文化建設 - 設定崗位考核標準，定期評估員工表現(xiàn)并優(yōu)化獎懲機制； - 打造積極向上的企業(yè)文化，強化服務意識與責任感； - 協(xié)調跨部門協(xié)作，解決團隊沖突，保障高效溝通。 三、客戶關系管理 1. 客戶維護與滿意度提升 - 監(jiān)督客戶從咨詢、簽約到入住的全周期服務體驗； - 處理重大客戶投訴及糾紛，制定危機公關預案； - 建立VIP客戶檔案，策劃節(jié)假日關懷、產后回訪等增值服務。 2. 口碑傳播與品牌建設 - 通過客戶案例包裝（如錦旗、感謝信、視頻故事）強化品牌形象； - 聯(lián)動市場部策劃客戶轉介紹獎勵機制，提升老帶新轉化率。 四、營銷與成本管控 1. 市場推廣與銷售支持 - 配合制定線上線下營銷策略（如小紅書、抖音推廣）； - 分析競品動態(tài)，優(yōu)化定價策略及套餐設計； - 參與大型客戶活動（如開放日、孕媽課堂），提升簽單率。 2. 財務管理與成本優(yōu)化 - 制定年度預算，監(jiān)控日常收支合理性； - 審核采購清單（母嬰耗材、食材、設備等），降低運營成本； - 定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（入住率、客單價、利潤率），提出改進方案。 五、合規(guī)與安全管理 1. 資質與風險管控 - 確保中心證照齊全（衛(wèi)生許可、消防驗收等），符合行業(yè)監(jiān)管要求； - 制定應急預案（如新生兒急救、產婦突發(fā)狀況），組織演練； - 監(jiān)督消毒衛(wèi)生、食品安全等執(zhí)行標準，規(guī)避法律風險。 六、崗位要求 1. 母嬰護理、護理學、管理學相關專業(yè)優(yōu)先； 2. 3年以上月子中心/高端服務機構管理經(jīng)驗； 3. 具備較強的服務意識、溝通能力及抗壓能力； 4. 熟悉母嬰行業(yè)政策法規(guī)及服務標準。