崗位職責:
1.借助在線聊天工具,實時響應客戶咨詢,解答客戶關于店鋪商品信息;
2.主動挖掘客戶需求,根據客戶咨詢內容與偏好,有針對性地推薦適配商品,積極促成交易達成;
3.實時關注店鋪訂單狀態,及時確認客戶訂單信息,確保訂單信息準確無誤;
4.負責處理客戶反饋的各類售后問題;
5.完成上級領導交辦的其他臨時性工作任務,積極配合公司各部門工作。
任職要求:
1.了解相機或做過攝影相關工作優先;
2.有電商客服工作經驗者優先,熟悉淘寶平臺規則與操作流程,了解電商客服工作的基本環節與要求 ;
3.熟練操作淘寶旺旺等在線聊天工具,打字速度快,,能夠高效、流暢地與客戶進行在線溝通交流 ;
4.擁有較強的問題解決能力與應變能力;
5.能夠適應倒班工作安排(包括早晚班、節假日值班等)。
上班時間:
8:30—23:30(時段內8小時排班) ;
班次舉例:8:30—17:00、15:30—23:30(晚班有20元交補);
月休5天,調休形式(遇節假日,當月調休假天數根據法定節假日大小增加1-2天) 。