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崗位職責 1、負責電商客服團隊的日常管理、培訓和績效考核，制定并優化客服工作流程及標 準； 2、搭建高效客服團隊，提升團隊服務意識、專業能力及客戶滿意度。 3、監控客服響應時效、轉化率、好評率等核心指標，推動服務質量持續提升； 4、結合電商平臺規則（如抖音、微店、淘寶、拼多多等），優化售前-售中-售后全流程； 5、聯動運營、銷售等部門，推動客戶問題的快速閉環； 任職要求 1.、大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、管理學等相關專業優先。 2、3年以上電商客服經驗，2年以上團隊管理經驗，熟悉主流電商平臺規則；有抖音/微店/教育電商客服管理經驗者優先。 3、精通客服話術設計、投訴處理技巧及客戶心理分析； 4、熟悉直播電商（抖音、快手等）或私域流量（微信/社群）客服模式；