職位描述
售前客服售后客服倒班制食品/飲料
崗位職責:
售前服務:通過在線聊天工具(如千牛、抖音客服，拼多多客服等）解答客戶咨詢，推薦食品類產品，引導下單；
處理訂單信息核對、優惠活動解釋及訂單異常問題(如庫存不足、價格錯誤等)。
售后服務:跟進退換貨、物流投訴、食品質量問題反饋，協調內部倉儲/物流部門處理；維護客戶關系，提升復購率及店鋪評分。
后臺操作:訂單狀態更新及異常訂單標記; 協助處理評價管理、售后工單歸檔及基礎數據報表整理。
任職要求硬性條件:
1年以上電商客服經驗，熟悉售前+售后全流程，有食品/快消品類經驗優先；
熟練使用主流電商后臺（如淘寶、京東、拼多多）；
打字速度≥50字/分鐘，具備較強抗壓能力及應變能力。
軟性要求:溝通耐心細致，能妥善處理食品類客訴（如保質期.物流破損等敏感問題);
適應早晚班輪換，居家辦公期間自備穩定網絡及電腦設備。
（目前班次13：00-23：00，晚5：00下班，居家辦公）
工作地點
大連市-沙河口區-中山路572號(星海廣場地鐵站C口步行440米)星海旺座2107室
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職位發布者
楊女士/業務總監
昨日活躍立即溝通
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