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崗位職責 1.團隊管理與培訓 負責售后服務團隊的日常管理，制定并實施培訓計劃，提升團隊成員的專業技能、服務意識和溝通能力，以提供高質量的售后服務。 2.客戶投訴處理 負責處理客戶投訴，協調相關部門解決問題，確保客戶得到滿意的解決方案，維護公司品牌形象。 3.售后服務流程優化 不斷完善售后服務流程和標準，提高服務效率和質量，確保客戶在維修、退換貨等方面得到及時、規范的服務。 4.服務質量監控 通過電話回訪、問卷調查等方式對售后服務質量進行跟蹤和評估，及時發現問題并進行改進。 定期向上級匯報售后服務質量狀況，提供數據和分析報告，為公司決策提供依據。 任職要求 1.大專及以上學歷。 2. 3 年以上電子產品售后服務管理工作經驗，熟悉電子產品行業的售后服務流程和特點。