職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店
崗位職責(zé)：
1、參與本店銷售車輛的交付工作，與用戶建立聯(lián)系；
2、跟進(jìn)本店銷售及進(jìn)店用戶的滿意度回訪工作，定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行深訪；
3、建立用戶檔案，開(kāi)展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識(shí)別用戶價(jià)值；
4、負(fù)責(zé)專屬服務(wù)群的組建和運(yùn)營(yíng)，督促服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)回復(fù)用戶信息，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)缺位時(shí)要及時(shí)補(bǔ)位，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)基盤(pán)客戶的首保、例保專項(xiàng)招攬邀約工作；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴；
7、配合用戶關(guān)懷計(jì)劃、售后服務(wù)活動(dòng)的邀約、實(shí)施工作。
任職要求：
1、具備3年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場(chǎng)相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
3、熟練運(yùn)用office辦公軟件；
4、良好的用戶服務(wù)意識(shí)；
5、懂汽車技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
未央?yún)^(qū)鴻蒙智行用戶中心(智界享界)·西安西三環(huán)
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