職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店
崗位職責：
1、參與本店銷售車輛的交付工作，與用戶建立聯(lián)系；
2、跟進本店銷售及進店用戶的滿意度回訪工作，定期對風險用戶進行深訪；
3、建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識別用戶價值；
4、負責專屬服務(wù)群的組建和運營，督促服務(wù)顧問及時回復(fù)用戶信息，對服務(wù)顧問缺位時要及時補位，對重大問題及時上報；
5、負責基盤客戶的首保、例保專項招攬邀約工作；
6、負責協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴；
7、配合用戶關(guān)懷計劃、售后服務(wù)活動的邀約、實施工作。
任職要求：
1、具備3年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗優(yōu)先；
2、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
3、熟練運用office辦公軟件；
4、良好的用戶服務(wù)意識；
5、懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮。
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工作地點
未央?yún)^(qū)鴻蒙智行用戶中心(智界享界)·西安西三環(huán)
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