【崗位職責】1.講解服務:負責為參觀者提供生動、形象的講解服務,介紹一卡通的各項功能、相關政策、展廳展示內容等,根據參觀者的需求,靈活運用多種講解技巧,確保講解內容準確、通俗易懂,同時保持語言規范、態度熱情,協助客戶完成辦卡需求,提供相關咨詢服務;
2.前臺接待:負貴前臺接待工作,包括登記、接待來訪客戶,保持良好的禮節禮貌,安排預約參觀,解答客戶問題,確??蛻魸M意度;
3.設備日常維護:管理展廳設備的使用與維護,包括照明、音響、各類設備的檢查與操作,定時檢查展廳衛生,確保環境整潔,及時發現并報告安全隱患,
4.信息收集與反饋:收集并整理客戶反饋意見,提出改進建議,優化服務流程;
5.團隊協作與培訓:積極配合團隊工作,具備良好的團隊合作精神和溝通能力,遵守公司規章制度,接受相關培訓,不斷提升專業技能和服務水平。
【任職要求】
1.大專及以上學歷,旅游管理、播音主持、教育、新聞傳播等相關專業優先,有講解員或前臺接待相關工作經驗者優先;
2.形象氣質佳,五官端正,普通話標準,口齒清晰,具備較強的語言表達能力;
3.語言與溝通能力:普通話二級甲等以上水平,能夠流利表達,善于傾聽和溝通,具備較強的邏輯思維能力和應變能力;
4.具備良好的服務意識和職業道德,微笑服務,文明禮貌,熱愛講解工作,責任心強,耐心細致,具有團隊精神和合作意識;
5.熟練使用辦公軟件及設備,掌握基本的接待禮儀和商務接待流程。