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更新于 7月7日

管家主管

5000-6000元
  • 北京朝陽區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業管理
一、客戶關系維護
1. 新入住適應期拜訪(第一周每日一次);
2. 入住期間定期拜訪(每周一次);
3. 協調各部門為轉化長輩生理與心理做調整;
4. 及時更新長輩檔案及系統內信息;
5. 定期與家屬溝通長輩在住椿萱茂期間情況(起居,餐飲,活動,情緒,每周一次);
6. 留宿管理;
7. 收集家屬意見與建議并及時給予反饋;
8. 對無法聯系/不執行椿萱茂合同條例的家屬及時匯報部門負責人。
二、投訴管理
1. 第一時間重視投訴并給與回應;
2. 記錄投訴內容并協調相關部門給予解決;
3. 當嚴重投訴超出職權范圍須第一時間向椿萱茂負責人匯報尋求解決;
4. 本著“首問負責”對任何投訴持續跟進直至解決。
三、費用收繳
1. 長輩月費賬單核實及檢查;
2. 每月固定發起月費繳納通知;
3. 負責每月對欠費情況做梳理并上報部門負責人;
4. 針對欠費客戶制定收費計劃。
四、養老服務合同簽訂、變更、續簽管理
1. 負責銷售合同的簽訂,檢查及解釋;
2. 當長輩護理級別,房型發生改變時,須及時調整更新;
3. 當長輩合同到期,主動發起續簽通知;
4. 負責退住合同的更新。
五、客戶檔案管理
1. 根據長輩合同細節錄入系統并維護;
2. 負責錄入及維護系統內客戶資料;
3. 核查確保紙質檔案與系統內一致;
4. 負責退住后系統及時更新;
5. 檔案屬于長輩隱私,遵守個人隱私保管條例執行。
六、客戶入、退住管理
1. 組織歡迎儀式;
2. 協調各部門提前準備并制定相應服務/護理計劃;
3. 發送椿萱茂入住通知,詳細介紹椿萱茂各項服務內容及設備設施使用;
4. 介紹新入住與在住長輩認識建立鄰里關系;
5. 組織歡送儀式;
6. 整理檔案上交中心管理;
7. 更新并維護系統內信息;
8. 移交相關事宜至長輩下一目的地。
七、長輩外出管理
1. 長輩長期外出申請通過后,將信息錄入系統的請假模塊;
2. 長輩外出時,要求佩戴信息卡,門衛仔細審核手續,留存保存聯;
3. 長期外出長輩返回后,在系統中銷假;
4. 長輩長期外出未按時返回,與長輩及家屬溝通并匯報部門負責人,視情況處理。
八、公共前臺服務(基礎服務)
1. 車輛安排;
2. 24小時呼叫;
3. 活動及餐廳預定;
4. 快遞/報紙收發;
5. 代辦代購;
6. 外出陪同;
7. 及時回應長輩日常任何需求。
九、第一印象檢查
1. 嚴格按照QA第一印象檢查表內容細節對項目進行定期檢查;
2. 對檢查不合格內容及時與相關部門溝通并上報椿萱茂總經理;
3. 定期對整改事項做梳理及跟進工作。
職位福利:五險一金、月休8天、包吃住、定期體檢、定期團建、

工作地點

朝陽區椿萱茂(北京北苑)老年公寓

職位發布者

任女士/HRBP

三日內活躍
立即溝通
公司Logo北京椿萱茂康養服務有限公司
椿萱茂成立于2012年,秉承遠洋集團“建筑·健康”的核心理念,堅持“以客戶為中心”宗旨,致力于為客戶打造健康快樂、自由自主、共享幸福的新生活方式。作為中國高品質健康養老服務領先者及國際先進養老理念的引進者,椿萱茂與美國頂尖養老服務運營商(Emeritus Corp.、Meridian Senior Living)、Validation Training Institute深度合作,結合中國長輩需求,創新推出7大產品體系與十大專業服務,覆蓋全生命周期養老服務。立足3C機構康養主營業務(CB老年公寓、CLRC長者社區、CBN護理院),積極探索銀發經濟新機遇,形成“3+”業務布局,致力于成為服務家庭、服務企業、持續領先的長者幸福生活服務商。一、業務情況歷經10余年經營,當前業務覆蓋北京、上海、廣州、武漢、天津、成都、重慶、蘇州、石家莊9大城市,總資產超50億元,自營床位數10000多張,委托管理床位數超1000張,累計服務長者超10000人。擁有2000多名專業服務人員,服務能力行業領先。(一)主營業務:機構康養 1.CB老年公寓:以高品質健康養老機構為定位,是椿萱茂業務發展的基礎,單一機構床位100—300張,在營數量19家。 2.CLRC長者社區:以活力長者為主的持續生活退休社區,提供健康、共享、宜居、智慧的高品質生活體驗,獨立社區床位400—1000張,在營數量4家。 3.CBN護理院:以獨立、協助、護理長輩為主的綜合照護院所,配備有豐富的休閑娛樂空間和專業養老服務,單院區床位數300—600張,在營院所2間。(二)增長業務:委托管理咨詢服務、項目代建、委托運營、人才培養、銷售代理,五項委托管理業務,賦能行業伙伴,助力康養項目穩健運營。(三)戰略業務:居家智慧康養依托自研五大智慧平臺,構建“線上+線下”全場景服務體系,面向政府、企業及居民,提供社區和居家智慧養老服務。二、核心能力客戶服務能力:統一的服務標準、全面的服務流程、領先的服務技術,為客戶提供專業、穩定健康養老服務。市場營銷能力:堅持“以客戶為中心”銷售理念,構建完善體系、多元渠道和龐大客戶池,實現機構快速入住。運營管理能力:椿萱茂246項制度、273項工具及流程,為機構運用保駕護航。產品營造能力:多項實戰經驗沉淀,形成全套標準化管理體系文件,打通“投-建-管”各環節,打造以運營服務為核心的全鏈條營造服務。智慧康養能力:利用多平臺、智能化、大數據、信息化技術,構建全閉環智慧康養生態圈,實現居家康養、機構康養需求全閉環服務。
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