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更新于 7月10日

客服主管

8000-12000元
  • 南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服網(wǎng)絡(luò)客服
1、負責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程,及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進意見并實施,并為現(xiàn)場客服人員提供咨詢,協(xié)助其做好客戶服務(wù)工作;
2、負責(zé)客戶突發(fā)事件的處理;
3、負責(zé)大客戶關(guān)系的重點維護和管理;
4、負責(zé)部門內(nèi)團隊統(tǒng)籌管理工作,包括團隊建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核等工作;
5、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考,將客戶的需求提前考慮進產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié);
6、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議;
7、 定期向上級述職,按時完成各項報表(周報表,月報表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計分析報表等);
8、對團隊進行培訓(xùn) 和質(zhì)檢,做好團隊建設(shè)提高組員的業(yè)務(wù)能力,服務(wù)客戶達成公司目標(biāo);
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上售后服務(wù)或在線客服團隊10人以上管理經(jīng)驗,曾從事電子商務(wù)公司工作優(yōu)先考慮;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),能熟練使用各類辦公軟件;
3、語言表達能力強,有較強的應(yīng)變能力,溝通協(xié)調(diào)能力強,有一定的抗壓能力及帶領(lǐng)團隊凝聚力。

工作地點

南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)中盟科技園-3號樓302

職位發(fā)布者

李女士/招聘經(jīng)理

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公司Logo廣西優(yōu)服信息科技有限公司
廣西優(yōu)服信息科技有限公司,是一家專注于客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新型企業(yè)。我們致力于通過前沿技術(shù)、個性化策略和卓越團隊,為企業(yè)打造獨一無二的客戶服務(wù)體驗。公司總部位于廣西南寧中盟科技園中,工作及地理環(huán)境優(yōu)越,目前擁有員工300余人,同時擁有一支技術(shù)精湛、經(jīng)驗豐富的研發(fā)團隊。廣西優(yōu)服始終堅持以“誠信服務(wù),務(wù)實創(chuàng)新,高效準(zhǔn)確”為核心的企業(yè)文化,倡導(dǎo)開放、創(chuàng)新、協(xié)作、包容的工作氛圍,注重員工個人成長與職業(yè)發(fā)展。我們提供豐富的培訓(xùn)資源、公平的晉升機制以及和諧的工作氛圍,讓每一位員工都能在公司找到歸屬感和成就感。如果您渴望在客戶服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)施展才華,歡迎加入廣西優(yōu)服的大家庭!我們期待著與您攜手共創(chuàng)輝煌未來!
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