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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)接車前準(zhǔn)備工作 ? 接收過濾出險通知，與客戶電話溝通，確認(rèn)人員和車輛安全，指導(dǎo)客戶出險報案，及攜帶相關(guān)手續(xù)； ? 提前與客戶確認(rèn)是否準(zhǔn)時到店，提醒客戶攜帶必要文件，核對車輛維修歷史，確認(rèn)保養(yǎng)周期是否臨近保單有效期、上次未修建議項； ? 在客戶到店前了解車輛狀況，確定車輛維修/服務(wù)范圍，協(xié)調(diào)資源，準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具、替換車（如需），配備維修人員，節(jié)約客戶時間； ? 主動外出聯(lián)系保險公司、交通隊、拖車公司等獲取一線事故車資源，并招攬到維修中心； 2. 負(fù)責(zé)接車和協(xié)助客戶辦理保險理賠 ? 采用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀熱情主動的接待客戶； ? 傾聽和掌握客戶需求，清潔查看受損部位，現(xiàn)場與客戶確認(rèn)車輛檢查問題，清楚完整的檢查車輛外觀、內(nèi)飾等（必要時進行路試），快速準(zhǔn)確的判斷車輛潛在維修項目，關(guān)注客戶維修重點； ? 了解客戶保險理賠要求，仔細(xì)跟客戶講解保險報案、定損、理賠的流程，為客戶提供保險業(yè)務(wù)咨詢及出險指導(dǎo)，提供最合適的方案建議，取得客戶信任； ? 登記事故車輛，協(xié)助客戶聯(lián)系保險公司； ? 協(xié)助客戶完成車輛定損，與保險公司定損人員協(xié)商維修價格以及各個備件的維修及更換，協(xié)調(diào)客戶與保險公司之間的定損金額，為客戶和公司爭取最大利益； ? 跟進定損和理賠進度，及時告知客戶； ? 掌握各保險公司概況及理賠政策，定期與各保險公司查勘員保持聯(lián)系； 3. 完成制單工作 ? 與客戶溝通確認(rèn)車輛維修歷史，確認(rèn)保養(yǎng)周期是否臨近、保單有效期、上次未修建議項； ? 負(fù)責(zé)建立客戶檔案，并實時更新客戶信息，記錄車輛使用狀況及送修人信息，及時登記客戶需求； ? 與客戶探討維修方案，向客戶總結(jié)維修和服務(wù)工作范圍，估算并詳細(xì)解釋維修費用和維修，周期準(zhǔn)備好接送工具、代步車； ? 回復(fù)客戶關(guān)于維修、保險理賠等方面的咨詢，主動推薦延伸產(chǎn)品； ? 維修項目、時間和費用得到客戶確認(rèn)后，與客戶簽工單； ? 協(xié)助客戶辦理替換車手續(xù)，為客戶解釋車輛特點； ? 將工單等相關(guān)文件移交給車間； 任職要求： 1.基本任職要求 中專及以上學(xué)歷，汽車維修等相關(guān)專業(yè) 2.工作經(jīng)驗 3年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗 3.專業(yè)知識與能力 熟悉各品牌車型及產(chǎn)品知識，售后維修知識及服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)； 熟悉車輛故障診斷與維修，服務(wù)營銷技巧、技術(shù)優(yōu)勢； 了解車輛相關(guān)知識、保險理賠知識、備件及附件知識； 具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力。