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一、崗位背景 四川國色星洗科技服務有限公司（以下簡稱國色星洗）應屆畢業生培養計劃——“星火計劃”，旨在將優秀畢業生培養成為門店優秀管理人員，為國色的良好運行提供源源不斷的管理人才，是國色后續運營人才池的主要來源。 二、崗位概述 一線門店儲備店長 三、核心職責 （一）核心業務管理 1、衣物全流程管控 （1）學習衣物接收標準（分類標識、污漬檢查、風險預警）。 （2）掌握干洗/水洗工藝選擇、特殊面料（絲綢/皮草）處理規范。 （3）監督質檢流程，確保衣物返還合格率≥98%。 2、客戶服務深化 （1）處理客訴場景（如衣物損傷賠償、取送件延誤解釋）。 （2）推行會員卡體系，制定儲值優惠策略提升客戶粘性。 （3）建立VIP客戶檔案，提供上門取送、節日養護提醒等增值服務。 （4）通過企業微信社群運營實現老客喚醒（推送促銷/養護知識等） 3、設備與耗材管理 （1）學習干洗機、熨燙設備日常維護與故障應急處理。 （2）監控門店物資耗材使用量，制定耗材節約方案、避免物資耗材積壓或空缺。 （二）門店運營管理 1、成本利潤管控，分析單件洗滌成本（人工/水電/耗材），建議定價優化。 2、門店6S管理 3、環境與合規 （1）執行環保要求（廢液處理、廢氣排放標準）。 （2）確保門店符合消防安全、衛生許可證年檢規范。 （三）團隊管理 1、技術傳幫帶 （1）新員工帶教融入 （2）伙伴技能培訓 （3）門店人才梯隊建設 2、排班與績效 （1）制定淡旺季彈性排班表（旺季增加兼職人力）。 （2）對員工的績效表現時刻記錄，做好績效面談和績效確認。 四、干洗行業特色培養計劃 總周期3個月，分三階段進階 （一）基礎夯實期（1個月），核心任務如下： 1、取送崗5天：了解取送小程序操作流程和上門取送衣物流程，熟悉店鋪周邊路線，熟練使用電瓶車及充電流程，知曉取送過程突發事件的處置，知曉上門服務（窗簾拆裝、上門洗護）流程與標準。 2、前臺崗10天：掌握顧客到店接待流程、接聽電話話術，熟悉價格體系及風險告知；掌握衣服檢查標準流程、各類衣服面料知識、衣服品牌，會員卡種類及售卡技巧、高附加值推薦（修復、奢洗、單缸清洗）等。 3、質檢崗7天：包含但不限于掌握衣物剔毛掛球技術、掌握衣服包裝流程、細小縫補，掌握織物類、皮革類上架標準。 考核主要指標 1、每日取送單量100%完成，取送衣服單據填寫完整無誤，送衣服確保衣物數量準確。 2、獨立完成100件/日收衣（無漏檢、訂簽規范），接聽電話用語標準，100%掌握各類會員卡折扣權益、折扣，認識常見奢侈品品牌名稱和風格，客戶服務評分≥4.8分（美團/大眾點評）。 3、每日可獨立完成140件衣服上架。 （二）技能升華期（1個月） 1、水洗12天。掌握水洗流程和標準、各類污漬的預處理、掌握衣物晾曬注意事項。 2、干洗熨燙12天。了解干洗流程、各類干洗滌劑的特點用量、熟悉干洗設備的操作流程和注意事項。 考核主要指標 1、可獨立操作干洗設備并保證干洗質量。 2、水洗衣服可做到按顏色、品類獨立分類并做預處理，每日獨立水洗80件衣服及以上。 3、特殊衣物處理合格率≥95%。 （三）管理實踐期（1個月） 1、全面負責單店月度經營，包含但不限于客訴處理、月度業績目標拆解、員工關懷、員工排班處理等。 2、學習鞋類護理、皮具護理等專業知識。 3、全面執行公司制定的當月營銷活動推廣策略、企業團單洽談等。 考核主要指標： 1、當月業績達成率（現金流和營收）在90%以上。 2、員工滿意度在95%以上。 五、任職要求 1. 教育背景 本科及以上學歷，專業不限，管理學、市場營銷、工商管理、紡織類等專業背景優先。 2. 能力素質 學習能力：快速掌握新領域知識，通過公司考核評估。 邏輯思維：具備數據敏感度與系統性分析能力。 抗壓能力：適應高強度工作節奏與多任務并行處理。 領導潛質：展現團隊影響力與主動擔當意識。 3. 其他要求 熟練使用Office及數據分析工具。 接受成都重慶范圍內輪崗或外派。 六、發展路徑 短期（1-2年）：完成輪崗學習→定崗至門店店長。 中長期（3-5年）：晉升為市場部門負責人/區域經理→進入公司高管后備梯隊。 七、工作時間 8:30——20：00，月休4天 八、崗位等級 4崗 九、直接上級 直營督導（直營經理） 十、薪酬詳情 （一）固定工資： 5000 （二）各類補貼：875（餐補520+通勤45+通訊30+全勤獎100+生活補貼30+住房補貼150） （三）其他特別獎金：如門店超額分紅獎