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更新于 5月21日

售后主管

5000-6000元
  • 南京浦口區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電氣設(shè)備電器機(jī)械設(shè)備商用電器家用電器電氣機(jī)械/電力設(shè)備家具/家居/家電通用設(shè)備制造
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)部門日常管理,人員培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)及考核工作; 2、受理客戶咨詢、投訴,解答客戶疑惑,溝通了解客戶訴求,聯(lián)系協(xié)調(diào)并安排售后服務(wù),及時(shí)解決客戶訴求; 3、綜合客戶訴求及了解的情況,組織對(duì)故障進(jìn)行初步分析,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求合理組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù); 4、跟蹤人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況,與客戶及服務(wù)人員保持溝通,及時(shí)協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)問(wèn)題; 5、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄及報(bào)告進(jìn)行收集、檢查、整理和匯總,形成售后服務(wù)臺(tái)賬,對(duì)過(guò)程中的問(wèn)題組織進(jìn)行原因分析及糾正預(yù)防,并跟蹤相關(guān)措施的落實(shí); 6、負(fù)責(zé)客戶對(duì)于故障問(wèn)題要求報(bào)告或者說(shuō)明的溝通及編寫; 7、針對(duì)各個(gè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主和客戶進(jìn)行有效的管理和溝通,維護(hù)客戶關(guān)系,樹(shù)立公司形象,提高客戶滿意度。 8、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。 崗位要求: 1、電氣、電子、自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷; 2、2年以上售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 3、具備豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí),熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法,具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力; 4、具備良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力,給下級(jí)提供引導(dǎo)或支持,監(jiān)督日常工作; 5、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,能夠處理各種緊急情況,具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神; 6、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,能夠?qū)κ酆蠓?wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘,為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提升客戶滿意度提供數(shù)據(jù)支持。 職位福利: 節(jié)日福利、周末雙休、績(jī)效獎(jiǎng)金

工作地點(diǎn)

南京浦口區(qū)江北新區(qū)

職位發(fā)布者

歐女士/人事

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江蘇美濟(jì)環(huán)??萍加邢薰荆溆诳萍紕?chuàng)新氛圍濃厚的南京,自成立以來(lái),始終深耕環(huán)保科技領(lǐng)域,致力于成為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、守護(hù)綠水青山的領(lǐng)軍力量。公司憑借對(duì)環(huán)保事業(yè)的熱忱和對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的敏銳洞察,迅速在行業(yè)內(nèi)嶄露頭角。依托南京優(yōu)越的地理位置和豐富的人才資源,我們匯聚了一批來(lái)自環(huán)境科學(xué)、化學(xué)工程、機(jī)械制造等多領(lǐng)域的專業(yè)精英,組建了一支富有創(chuàng)新精神與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的核心團(tuán)隊(duì)。在過(guò)往的項(xiàng)目實(shí)踐中,公司成功為多家政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位完成環(huán)保設(shè)施升級(jí)改造項(xiàng)目,助力其順利通過(guò)環(huán)保驗(yàn)收,贏得了客戶的高度贊譽(yù)與信賴。秉持“綠色創(chuàng)新,潤(rùn)澤未來(lái)”的企業(yè)理念,公司在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),始終堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任。我們積極參與各類環(huán)保公益活動(dòng),向公眾普及環(huán)保知識(shí),倡導(dǎo)綠色生活方式。在企業(yè)內(nèi)部,推行綠色辦公制度,從源頭減少資源浪費(fèi)。展望未來(lái),江蘇美濟(jì)環(huán)??萍加邢薰緦⒗^續(xù)秉持創(chuàng)新精神,不斷提升技術(shù)實(shí)力與服務(wù)水平,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的環(huán)保解決方案,為推動(dòng)環(huán)保事業(yè)發(fā)展、建設(shè)美麗中國(guó)而不懈努力!
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