職位描述
電話客服網絡客服咨詢服務電子商務企業服務
職位介紹：
工作內容接待、處理顧客的各種投訴和咨詢；
處理客戶發送的郵件、傳真、信件、工單；
統計投訴內容及數量，分析投訴原因，定期提交匯總報告；
維護客戶關系，解答客戶咨詢，管理客戶檔案等客服工作；
制作和發放客戶服務人員所需資料；
協助制定客戶服務方案計劃。
學歷要求： 大專以上學歷。
工作經驗： 有較強的客戶服務意識和良好的溝通能力，有親和力。
職業發展路徑隨著社會發展，人們越來越重視產品或技術的售后服務，所以售后服務專員在企業中將占據不可替代的地位，加之門檻較低，所以備受剛參加工作者的青睞，該職位可發展為售后服務經理，進而發展為客服總監。
工作地點
大連西崗區人民廣場街道
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