職位描述
售前客服售后客服全白班電子商務(wù)
****崗位職責(zé)：
1、售前接待，負(fù)責(zé)處理淘寶/拼多多/抖音等平臺(tái)用戶的咨詢與問題解答并引導(dǎo)顧客下單（以打字為主）；
2、處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等；
3、及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；
4、每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問題及時(shí)作出解釋，提升店鋪形象；
5、對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理，記錄客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；
6、對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)；
7、催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款；
8、部門內(nèi)其他協(xié)調(diào)配合的基礎(chǔ)類工作。
****任職要求：
1、年齡22-28歲，一年以上客服經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷，若有較好的淘寶/拼多多/抖音等電商客服經(jīng)驗(yàn)及能力，可放寬至中專學(xué)歷；
2、打字速度快，計(jì)算機(jī)操作熟練，熟悉各電商平臺(tái)的客服運(yùn)營規(guī)則；
3、具備出色的溝通技巧，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠高效解決客戶問題；
4、能夠適應(yīng)快節(jié)奏的電商氛圍、工作環(huán)境，具有良好的應(yīng)變能力；
5、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成任務(wù)；
6、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力，有向上發(fā)展晉升的職業(yè)規(guī)劃。
******公司提供：
1、五險(xiǎn)一金（入職即繳納）+ 商業(yè)險(xiǎn)
2、全白班+正常班
3、充滿活力的年輕化電商公司+人性化管理+工作氛圍輕松愉悅
4、國家規(guī)定的各種法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假+ 最長15天帶薪年假
5、年終合伙人獎(jiǎng)金+各大節(jié)日禮品紅包+夏季4個(gè)月防暑降溫費(fèi)+冬季4個(gè)月采暖補(bǔ)貼
6、每月團(tuán)建、聚餐，團(tuán)隊(duì)氛圍活躍，利于新人融入與成長
7、大促獎(jiǎng)金，大促期間豐盛的下午茶、夜宵
8、無責(zé)底薪+提成+績效+補(bǔ)助
9、每年調(diào)薪+每三個(gè)月、半年快速晉升
10、行業(yè)大咖專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)+資深講師行業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)
11、交通便利市中心辦公，下瓦房地鐵站（1號(hào)線、5號(hào)線雙地鐵直達(dá)）
工作地點(diǎn)
天津河西區(qū)恒華大廈1號(hào)樓1301
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天津中寶捷瑞供應(yīng)鏈管理有限公司公司簡介：中寶供應(yīng)鏈?zhǔn)请`屬RG集團(tuán)旗下的一家，專業(yè)的跨境電商與進(jìn)出口貿(mào)易公司，成立于2014年12月，注冊(cè)資金1000萬，是澳大利亞REX公司的中國服務(wù)中心；主要是為國內(nèi)全渠道電商，提供澳、新、美、韓國等優(yōu)勢(shì)商品的采購、倉儲(chǔ)、國際物流的全程供應(yīng)鏈服務(wù)；并在淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、唯品會(huì)、山姆沃爾瑪、小紅書、等各大平臺(tái)開設(shè)公司自營或品牌旗艦店鋪；主營：澳洲、新西蘭、美國、日、韓等優(yōu)質(zhì)奶制品、保健品、食品、日用品、化妝品、藥品；合作品牌有：澳洲德運(yùn)奶粉、德國拜耳、愛樂維、美國自然之寶、月光寶盒、絲塔芙、適樂膚、澳佳寶、紅印、樂康膏、賽諾菲、Nature's Way佳思敏、DU'IT、Redwin維特護(hù)、等產(chǎn)品SKU超過5000個(gè)；經(jīng)過10年多的快速發(fā)展，目前年銷售額近兩億元。公司專業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)，涵蓋資深運(yùn)營、市場(chǎng)推廣、分銷、供應(yīng)鏈、視覺設(shè)計(jì)、客服等專業(yè)服務(wù)人員；澳大利亞擁有大型倉庫，并在香港、上海、大連、煙臺(tái)、青島分別設(shè)立了分公司，并且集團(tuán)在華全資物流子公司充分保證了商品的物流供應(yīng)。澳大利亞REX公司REX公司于2013年在澳大利亞墨爾本成立，主要從事國際物流、私人物品、國際搬家及進(jìn)出口貿(mào)易等國際業(yè)務(wù)。且2014年開始涉足跨境貿(mào)易，為中國各類跨境電商提供海外采購、海外倉儲(chǔ)、國際物流及貿(mào)易等一系列的跨境供應(yīng)鏈服務(wù)，并成立中國服務(wù)中心，從而更高效的為中國客戶提供各類服務(wù)。公司地址及聯(lián)系方式地址：天津河西區(qū)大沽南路下瓦房恒華大廈郵箱：xingzheng@rexgroup.net
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