職位描述
電話客服全白班保險
一、崗位要求
1、善于溝通個性開朗，具有敬業愛崗精神和團隊合作精神
2、有處理問題和應變能力并且有電話銷售經驗的優先
3、無經驗者可享受帶薪培訓
4、年齡30～50歲之間
5、不是誠心找工作的勿擾
二、工作內容
1、客戶咨詢解答。通過電話、郵件、在線等方式
2、投訴處理：傾聽客戶的不滿安撫情緒及時反映相關部門盡快解決
3、服務質量回訪。收集客戶的意見和建議推動服務質量提升
4、客戶關系管理維護。定期溝通、節日問候等
5、定期對客戶咨詢量、投訴率的統計。以便改進優化服務流程
1、善于溝通個性開朗，具有敬業愛崗精神和團隊合作精神
2、有處理問題和應變能力并且有電話銷售經驗的優先
3、無經驗者可享受帶薪培訓
4、年齡30～50歲之間
5、不是誠心找工作的勿擾
二、工作內容
1、客戶咨詢解答。通過電話、郵件、在線等方式
2、投訴處理：傾聽客戶的不滿安撫情緒及時反映相關部門盡快解決
3、服務質量回訪。收集客戶的意見和建議推動服務質量提升
4、客戶關系管理維護。定期溝通、節日問候等
5、定期對客戶咨詢量、投訴率的統計。以便改進優化服務流程
工作地點
北京市-朝陽區-新源南路1-3號A座十層
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職位發布者
陳小清/經理
昨日活躍立即溝通
中國平安人壽保險股份有限公司北京分公司(鴻鑫團隊)中國平安保險（集團）股份有限公司（簡稱“中國平安”）于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業，成為融保險、銀行、投資等金融業務為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務集團。經營范圍包括投資保險企業；監督管理控股投資企業的各種國內、國際業務；開展保險資金運用業務；經批準開展國內、國際保險業務；經中國保險監督管理委員會及國家有關部門批準的其他業務。國內唯一一家全金融牌照集團；2019年《福布斯》2000強排名第7位；2019年財富世界500強排名第4位；全球保險集團市值排名第1位。團隊領導人陳處長介紹： 2003年就職中國平安從業21周年北京分公司授權五星級導師平安高峰會會員 IDA國際龍獎、IQA國際品質獎美國百萬圓桌MDRT會員平安爸家 MIRI RFP美國注冊財務策劃師ChRP認證退休規劃師中國平安首批居家養老授權導師服務于386個家庭保單數量3516件送出保障23億元
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