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400-885-9898

更新于 6月7日

5000-8000元

職位描述

體檢中心康復(fù)中心KA大客戶個(gè)人客戶政府客戶健康管理師二級衛(wèi)生服務(wù)在線醫(yī)療醫(yī)療檢測

一、健康顧問崗位職責(zé)

健康管理與咨詢
- 根據(jù)客戶健康需求，設(shè)計(jì)個(gè)性化健康方案，提供專業(yè)建議（如糖尿病管理、術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)等），并定期跟進(jìn)調(diào)整。
- 協(xié)助醫(yī)生開展遠(yuǎn)程健康管理服務(wù)，包括患者教育、飲食運(yùn)動指導(dǎo)及效果分析。
客戶關(guān)系維護(hù)
- 開發(fā)潛在客戶，通過電話、微信等渠道溝通，達(dá)成銷售目標(biāo)；維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，提升滿意度。
- 處理客戶投訴與特殊需求，協(xié)調(diào)醫(yī)療資源（如專家會診、體檢安排）。
數(shù)據(jù)分析與協(xié)作
- 收集客戶健康數(shù)據(jù)，進(jìn)行效果評估和統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化服務(wù)流程。
- 與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、銷售部門協(xié)作，推動健康產(chǎn)品推廣和客戶續(xù)約。

崗位要求

專業(yè)背景：臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理、公共衛(wèi)生或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，需持有健康管理師證書者優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)要求：2-3年以上內(nèi)分泌、慢性病管理或高端客戶健康服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
核心能力：
- 出色的溝通能力與客戶服務(wù)意識，能處理高凈值客戶需求。
- 熟練使用醫(yī)療信息系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)分析能力。
- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，適應(yīng)多部門聯(lián)動工作模式。

二、前臺接待崗位職責(zé)

日常接待與分診
- 負(fù)責(zé)來訪客戶登記、分診及指引，協(xié)調(diào)醫(yī)生預(yù)約時(shí)間，確保就診流程順暢。
- 接聽咨詢電話，解答基礎(chǔ)問題，處理客戶投訴并記錄反饋。
行政支持
- 管理前臺區(qū)域環(huán)境與物資，包括資料整理、設(shè)備維護(hù)及辦公用品補(bǔ)充。
- 協(xié)助完成收銀、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表提交，記錄考勤與會議紀(jì)要。
客戶關(guān)系維護(hù)
- 關(guān)注VIP客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)（如偏好記錄、術(shù)后回訪）。
- 配合院內(nèi)活動執(zhí)行，參與客戶滿意度調(diào)查。

崗位要求

基本條件：年齡18-28歲，身高160cm以上，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
教育背景：中專或大專學(xué)歷，空乘、護(hù)理、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
技能與經(jīng)驗(yàn)：
- 1年以上高星級酒店或醫(yī)療行業(yè)前臺經(jīng)驗(yàn)，熟悉辦公軟件操作。
- 具備基礎(chǔ)的英語溝通能力和商務(wù)禮儀知識。
- 應(yīng)變能力強(qiáng)，能妥善處理突發(fā)事件和客戶沖突。