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更新于 6月7日

高級健康顧問與前臺接待

5000-8000元
  • 成都雙流區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

體檢中心康復(fù)中心KA大客戶個(gè)人客戶政府客戶健康管理師二級衛(wèi)生服務(wù)在線醫(yī)療醫(yī)療檢測
一、健康顧問崗位職責(zé)
  1. 健康管理與咨詢
    • 根據(jù)客戶健康需求,設(shè)計(jì)個(gè)性化健康方案,提供專業(yè)建議(如糖尿病管理、術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)等),并定期跟進(jìn)調(diào)整。
    • 協(xié)助醫(yī)生開展遠(yuǎn)程健康管理服務(wù),包括患者教育、飲食運(yùn)動指導(dǎo)及效果分析。
  2. 客戶關(guān)系維護(hù)
    • 開發(fā)潛在客戶,通過電話、微信等渠道溝通,達(dá)成銷售目標(biāo);維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,提升滿意度。
    • 處理客戶投訴與特殊需求,協(xié)調(diào)醫(yī)療資源(如專家會診、體檢安排)。
  3. 數(shù)據(jù)分析與協(xié)作
    • 收集客戶健康數(shù)據(jù),進(jìn)行效果評估和統(tǒng)計(jì)分析,優(yōu)化服務(wù)流程。
    • 與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、銷售部門協(xié)作,推動健康產(chǎn)品推廣和客戶續(xù)約。
崗位要求
  1. 專業(yè)背景:臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理、公共衛(wèi)生或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,需持有健康管理師證書者優(yōu)先。
  2. 經(jīng)驗(yàn)要求:2-3年以上內(nèi)分泌、慢性病管理或高端客戶健康服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
  3. 核心能力:
    • 出色的溝通能力與客戶服務(wù)意識,能處理高凈值客戶需求。
    • 熟練使用醫(yī)療信息系統(tǒng),具備數(shù)據(jù)分析能力。
    • 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,適應(yīng)多部門聯(lián)動工作模式。
二、前臺接待崗位職責(zé)
  1. 日常接待與分診
    • 負(fù)責(zé)來訪客戶登記、分診及指引,協(xié)調(diào)醫(yī)生預(yù)約時(shí)間,確保就診流程順暢。
    • 接聽咨詢電話,解答基礎(chǔ)問題,處理客戶投訴并記錄反饋。
  2. 行政支持
    • 管理前臺區(qū)域環(huán)境與物資,包括資料整理、設(shè)備維護(hù)及辦公用品補(bǔ)充。
    • 協(xié)助完成收銀、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表提交,記錄考勤與會議紀(jì)要。
  3. 客戶關(guān)系維護(hù)
    • 關(guān)注VIP客戶需求,提供個(gè)性化服務(wù)(如偏好記錄、術(shù)后回訪)。
    • 配合院內(nèi)活動執(zhí)行,參與客戶滿意度調(diào)查。
崗位要求
  1. 基本條件:年齡18-28歲,身高160cm以上,形象氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn)。
  2. 教育背景:中專或大專學(xué)歷,空乘、護(hù)理、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
  3. 技能與經(jīng)驗(yàn):
    • 1年以上高星級酒店或醫(yī)療行業(yè)前臺經(jīng)驗(yàn),熟悉辦公軟件操作。
    • 具備基礎(chǔ)的英語溝通能力和商務(wù)禮儀知識。
    • 應(yīng)變能力強(qiáng),能妥善處理突發(fā)事件和客戶沖突。

工作地點(diǎn)

雙流區(qū)成都前沿醫(yī)學(xué)中心

職位發(fā)布者

張雨清/人事經(jīng)理

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