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崗位內(nèi)容： 1、組織編制公司物業(yè)服務品質(zhì)流程、制度等相關(guān)體系的設計、制定和修訂物業(yè)服務標準； 2、制定和實施物業(yè)服務專項工作計劃，組織檢查各項目基礎物業(yè)服務開展情況及服務品質(zhì)和服務標準的達標狀況，并測量、分析相關(guān)數(shù)據(jù)； 3、參與對各項目招采流程的審核，提供專業(yè)建議； 4、參與物業(yè)前期項目介入、交付和組建物業(yè)服務中心等工作； 5、對各項目開展物業(yè)服務品質(zhì)及管理現(xiàn)場檢查、督導、評估工作； 6、定期擬定專項社區(qū)文化活動方案，并督導項目高效執(zhí)行； 7、參與對重大物業(yè)投訴的處理工作； 8、定期對物業(yè)服務及業(yè)主投訴進行分析、評估，提出相關(guān)改措施，并督導項目實施； 9、解析物業(yè)政策和法規(guī)，為物業(yè)公司提供政策、法規(guī)的培訓及咨詢服務，并督導各專業(yè)條線合理規(guī)避運營風險； 10、召開月度物業(yè)品質(zhì)分析會，參與項目現(xiàn)場品質(zhì)提升方案的擬定； 任職要求： 1、本科及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、擁有5年以上物業(yè)行業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗； 3、熟悉物業(yè)各專業(yè)條線工作流程，擅長建立和完善物業(yè)運營管理體系，制定運營管理目標，確保服務品質(zhì)穩(wěn)定提高，具備項目管理經(jīng)驗者為佳； 4、適應出出差，有駕駛證者為佳；、 5、組織小區(qū)物業(yè)經(jīng)理及以上人員進行培訓，開展物業(yè)經(jīng)驗交流，提升物業(yè)管理服務品質(zhì)和檔次； 6、熟練使用Office工具，如Excel、Word和PPT等； 1、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和人際交往能力； 2、具有較好的服務意識和團隊合作精神，責任心強。