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崗位內容： 1、組織編制公司物業服務品質流程、制度等相關體系的設計、制定和修訂物業服務標準； 2、制定和實施物業服務專項工作計劃，組織檢查各項目基礎物業服務開展情況及服務品質和服務標準的達標狀況，并測量、分析相關數據； 3、參與對各項目招采流程的審核，提供專業建議； 4、參與物業前期項目介入、交付和組建物業服務中心等工作； 5、對各項目開展物業服務品質及管理現場檢查、督導、評估工作； 6、參與對重大物業投訴的處理工作； 7、定期對物業服務及業主投訴進行分析、評估，提出相關改措施，并督導項目實施； 8、解析物業政策和法規，為物業公司提供政策、法規的培訓及咨詢服務，并督導各專業條線合理規避運營風險； 9、召開月度物業品質分析會，參與項目現場品質提升方案的擬定； 任職要求： 1、本科及以上學歷，物業管理、酒店管理等相關專業優先； 2、擁有5年以上物業行業同等崗位工作經驗； 3、熟悉物業各專業條線工作流程，擅長建立和完善物業運營管理體系，制定運營管理目標，確保服務品質穩定提高，具備項目管理經驗者為佳； 4、適應出差，有駕駛證者為佳； 5、組織小區物業經理及以上人員進行培訓，開展物業經驗交流，提升物業管理服務品質和檔次； 6、熟練使用Office工具，如Excel、Word和PPT等； 7、具備優秀的溝通協調能力和人際交往能力； 8、具有較好的服務意識和團隊合作精神，責任心強。