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電信客服
一、工作內容：
1.負責話務等能力。負責醫療熱線平臺工單接聽、受理、派單、回訪和回復工作。
2.準確回答用戶咨詢，并按標準填寫記錄單。
3.處理、解答用戶的訴求和投訴，準確記錄信息，第一時間將相關信息傳遞給工作人員，事后將信息整理填寫，確保用戶問題得到解決。
4.快速反應：迅速、準確受理平臺信息和呼入電話，及時調度救護車資源，確保患者能夠在最短時間內得到有效的醫療轉運，最大程度保障人民群眾的生命安全和身體健康。
5.合理調配資源：根據患者的病情、地理位置等信息，科學合理地調度急救車輛、醫護人員和相關醫療設備。
6.數據記錄與分析：認真記錄信息，包括患者病情、出車時間、到達現場時間等，并進行統計分析，為工作質量評估和改進提供數據支持。
二、職位要求：
年齡要求：25-40周歲。
學歷要求：專科及以上學歷，客戶服務與管理專業、護理等相關專業優先。
技能專業：計算機科學與技術、電子信息工程、信息與通信工程、醫療營銷、護理專業。
專業技能：普通話標準流利、口齒清楚、語音清晰，有親和力；熟練計算機操作，掌握WPS系統辦公軟件，具有較強的語言表達能力和溝通能力。
工作經驗：具有醫療行業工作經驗者優先。
其他要求：具備較強的責任心、學習能力和團隊合作精神。